工作八個(gè)月之后重新審視充滿(mǎn)浪漫的空姐夢(mèng)
八個(gè)月重新審視我的空姐夢(mèng)
第一次登機(jī)時(shí)候心中那份忐忑的甜蜜，興奮的驕傲，第一次在天空中俯瞰大地，就如同小時(shí)侯，第一次在地面看見(jiàn)天空中的飛機(jī)時(shí)憧憬的美麗。在離天這么近的地方看天，在離云這么近的地方看云，心是飛揚(yáng)的，人是飄搖的,猶如以往做過(guò)的最星光燦爛的夢(mèng)。
夢(mèng)是美好的，但現(xiàn)實(shí)卻總是無(wú)情的。從旅客登機(jī)的那一刻起我就發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員的工作并不像想象中那樣輕松，特別是做為一名新乘，雖然已經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和嚴(yán)格的帶飛檢查過(guò)程，但直面旅客時(shí)，我還是覺(jué)得不夠自信。旅客多，行李多，我疏通過(guò)道的力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，總是會(huì)讓乘務(wù)長(zhǎng)焦急地向客艙張望。對(duì)行李的處理辦法也不是很周全，旅客請(qǐng)我把一個(gè)很大的箱子放到行李架上,雖然知道可以請(qǐng)旅客協(xié)助我一起放，但由于羞怯我不敢與旅客交流，只好叫來(lái)同伴幫我一起放。部分坐在緊急出口的旅客對(duì)緊急出口座位的一些規(guī)定不理解，不放心把衣物放在行李架上，我通常會(huì)解釋得滿(mǎn)頭是汗。跟旅客一開(kāi)口交流，自己都能感覺(jué)臉發(fā)燒一樣地紅了。有一次已經(jīng)打了飛機(jī)下降鈴，我們都已經(jīng)坐在各自座位上等待下降。一位旅客把她的袋子放在過(guò)道上，坐在觀(guān)察位的我當(dāng)時(shí)沒(méi)轍了，只好問(wèn)師姐怎么辦。她說(shuō)用PA廣播，當(dāng)自己拿起話(huà)筒，居然發(fā)現(xiàn)對(duì)著不敢說(shuō)話(huà)。后來(lái)還是師姐從容地對(duì)著客艙廣播幫我解了圍，我松了口氣，卻無(wú)法原諒自己，心里想：什么時(shí)候我才能有這份勇氣呢?
短短的八個(gè)月，讓我懂得了艱辛，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，真切地感受到成長(zhǎng)的憂(yōu)傷和喜悅．剛放單飛，很多事情不能獨(dú)立解決，是大家對(duì)我的鼓勵(lì)和關(guān)心，使我從剛開(kāi)始的膽怯、陌生，慢慢走向成熟，工作起來(lái)更加得心應(yīng)手。
由于天氣原因，飛機(jī)延誤或者要備降某個(gè)機(jī)場(chǎng)，有些旅客不理解，情緒往往很激動(dòng)。這時(shí)候，我不會(huì)再像從前那樣害怕到客艙中向旅客解釋?zhuān)鴿M(mǎn)心希望師姐們能幫我。我會(huì)面帶微笑，從容耐心地給旅客解釋?zhuān)視?huì)站在旅客的角度，換位思考，不管他有多么沖動(dòng)，我都用微笑面對(duì)。有一次遇上備降,當(dāng)旅客重返飛機(jī)已是兩個(gè)小時(shí)后,再一次迎客，再一次整理行李，已經(jīng)飛了三個(gè)航班的我確實(shí)感覺(jué)很累，但仍然要有甜美的微笑,熱情的服務(wù)，凌晨3點(diǎn)拖著疲憊的身體進(jìn)了家門(mén)，第一次讓我真實(shí)感受到空姐的確很辛苦。除夕之夜仍然在飛航班，從窗外看下去繁星點(diǎn)點(diǎn)的萬(wàn)家燈火，讓我切身體會(huì)到空乘工作的特殊性，第一次讓我知道了空乘并沒(méi)有表面上那樣風(fēng)光。在我們的這個(gè)“空中之家”里，我有時(shí)是無(wú)人陪伴兒童的姐姐、是病殘旅客的護(hù)士、小嬰兒的保姆、甚至有時(shí)是行李搬運(yùn)工……
八個(gè)月的空姐工作讓我重新審視當(dāng)初那個(gè)充滿(mǎn)浪漫色彩的夢(mèng)。的確現(xiàn)實(shí)和夢(mèng)想的差距讓我曾經(jīng)又所動(dòng)搖，但我驚奇地發(fā)現(xiàn)，我似乎已越來(lái)越愛(ài)上這個(gè)工作。雖然感慨辛苦的付出，但收獲的滿(mǎn)足和喜悅讓我更加充實(shí)。我學(xué)會(huì)了笑對(duì)困難，提高了語(yǔ)言溝通技巧，更懂得了體貼、關(guān)心人的溫暖，也開(kāi)始享受被旅客認(rèn)可的快樂(lè)?。|航江西分公司客艙服務(wù)部 王碧云）
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