感受母愛——東航空乘真情服務(wù)嬰兒旅客有感
?。|航江西分公司客艙服務(wù)部 姚敏）母愛是偉大的，以前我總認(rèn)為只有真正當(dāng)了母親的女性才能深刻地體會(huì)母愛的含義。然而，在一條特定的航線上，讓我們很多年輕而又沒有做過母親的乘務(wù)員心里都會(huì)不禁淌過一股母愛的暖流。
在福州——香港這條往返航線中，大部分旅客都是從臺(tái)灣和國外轉(zhuǎn)機(jī)的旅客，最讓乘務(wù)員印象深刻的是這條航線中那些可愛的寶寶們。還記得我第一次飛這條航線的情景：迎客時(shí)，許多懷抱孩子的旅客讓狹小的客艙顯得更加擁擠，再加上寶寶們一上飛機(jī)就不停地放聲大哭，聲音有高有低，此起彼伏，客艙中猶如舉行著一場(chǎng)別樣的音樂會(huì)。
這種情景讓我真有些不知所措，當(dāng)我看到他們一張張哭得近乎扭曲的小臉蛋時(shí)，不禁心頭一顫。孩子們?cè)趺磿?huì)傷心成這樣呢？我看到許多家長都在努力哄著寶寶，希望平息他們的哭鬧聲，可是好像效果并不明顯。難道是他們餓了，還是有其他原因？我連忙詢問他們的家長，原來大部分的家長都不是孩子的爸爸媽媽或爺爺奶奶，很多人都是幫忙把朋友的孩子帶回國的。在乘坐我們這個(gè)航班之前，他們已經(jīng)帶著孩子們坐了近二十小時(shí)的飛機(jī)了。這時(shí)我才明白，原來離開親人的傷心，長時(shí)間旅途的疲憊，這些連大人們都很難承受的身心疲憊都全部要這些甚至只有幾個(gè)月大的孩子來承受，當(dāng)然還不會(huì)說話的他們只能用哭泣來發(fā)泄了。
一次航班中，一名年輕男子抱著一個(gè)看上去還不滿周歲地嬰兒上了飛機(jī)，從他們一上飛機(jī)，小孩就不停地在哭泣，小臉漲得通紅，很可憐的樣子。年輕人似乎有些不知所措，只是不斷拍打著小孩，臉上露出越來越不耐煩的表情。我連忙走到他身邊，詢問孩子是否餓了，他煩躁地說：“可能吧！”于是，我?guī)退赡唐磕玫椒?wù)艙加水沖泡奶粉。喝完奶后，孩子漸漸安靜下來。在經(jīng)得年輕人同意后，我把嬰兒抱起來繼續(xù)哄他，想讓他更舒服一些。雖然我不知道真正作為一個(gè)母親，該如何哄孩子，但是我努力在記憶中搜尋：也許我學(xué)其他母親哄孩子那樣，抱抱他，輕輕拍拍他，搖搖他，跟她呀呀地說說話，拿塊柔軟濕潤的小毛巾給他輕輕地擦擦小鼻子小眼睛，讓他感覺親切舒服。此時(shí)的客艙充滿了暖暖的愛意，年輕人也松了口氣。在和他的交談中，我了解到他只是幫朋友把孩子帶回國，根本就不知道怎么照顧孩子，小孩的啼哭讓他情緒非常急躁。小孩安靜地睡著了，在我把孩子交還給那個(gè)年輕人時(shí)，我們都開心地笑了?？墒菦]過多久，孩子的啼哭聲又在客艙中嘹亮地響起。我快步來到他們身邊，聞到一股特別的味道，只見男青年雙手舉著小孩，試圖把小孩舉得離他遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，原來小孩大便了。男青年用求助的目光看著我，我趕緊到后艙拿來一個(gè)尿不濕，幫孩子換弄臟的。那時(shí)候好像沒有感覺到有什么不舒服的，非常自然地就做好了一切。其他旅客都受到了我的感染，過來哄逗孩子，此時(shí)的客艙是多么的溫馨親切啊！當(dāng)哭鬧的孩子安靜地睡去，我輕輕地為他蓋上毛毯，看見現(xiàn)在一張可愛、天真、無瑕、粉撲撲的小臉蛋上已經(jīng)沒有淚流過的痕跡，掛在臉上的是甜蜜貪婪的睡意，此時(shí)此刻，愛也在我的心中蔓延開來。
也許我們還年輕，我們都還沒有做過母親，也許我們經(jīng)歷太少，但我們卻在自己的崗位上體會(huì)到了這個(gè)世界上最偉大的愛——母愛！
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