八個月重新審視我的空姐夢

　　第一次登機時候心中那份忐忑的甜蜜，興奮的驕傲，第一次在天空中俯瞰大地，就如同小時侯，第一次在地面看見天空中的飛機時憧憬的美麗。在離天這么近的地方看天，在離云這么近的地方看云，心是飛揚的，人是飄搖的,猶如以往做過的最星光燦爛的夢。

　　夢是美好的，但現(xiàn)實卻總是無情的。從旅客登機的那一刻起我就發(fā)現(xiàn)乘務員的工作并不像想象中那樣輕松，特別是做為一名新乘，雖然已經過系統(tǒng)的培訓和嚴格的帶飛檢查過程，但直面旅客時，我還是覺得不夠自信。旅客多，行李多，我疏通過道的力度遠遠不夠，總是會讓乘務長焦急地向客艙張望。對行李的處理辦法也不是很周全，旅客請我把一個很大的箱子放到行李架上,雖然知道可以請旅客協(xié)助我一起放，但由于羞怯我不敢與旅客交流，只好叫來同伴幫我一起放。部分坐在緊急出口的旅客對緊急出口座位的一些規(guī)定不理解，不放心把衣物放在行李架上，我通常會解釋得滿頭是汗。跟旅客一開口交流，自己都能感覺臉發(fā)燒一樣地紅了。有一次已經打了飛機下降鈴，我們都已經坐在各自座位上等待下降。一位旅客把她的袋子放在過道上，坐在觀察位的我當時沒轍了，只好問師姐怎么辦。她說用PA廣播，當自己拿起話筒，居然發(fā)現(xiàn)對著不敢說話。后來還是師姐從容地對著客艙廣播幫我解了圍，我松了口氣，卻無法原諒自己，心里想：什么時候我才能有這份勇氣呢?

　　短短的八個月，讓我懂得了艱辛，學會了堅強，真切地感受到成長的憂傷和喜悅．剛放單飛，很多事情不能獨立解決，是大家對我的鼓勵和關心，使我從剛開始的膽怯、陌生，慢慢走向成熟，工作起來更加得心應手。

　　由于天氣原因，飛機延誤或者要備降某個機場，有些旅客不理解，情緒往往很激動。這時候，我不會再像從前那樣害怕到客艙中向旅客解釋，而滿心希望師姐們能幫我。我會面帶微笑，從容耐心地給旅客解釋，我會站在旅客的角度，換位思考，不管他有多么沖動，我都用微笑面對。有一次遇上備降,當旅客重返飛機已是兩個小時后,再一次迎客，再一次整理行李，已經飛了三個航班的我確實感覺很累，但仍然要有甜美的微笑,熱情的服務，凌晨3點拖著疲憊的身體進了家門，第一次讓我真實感受到空姐的確很辛苦。除夕之夜仍然在飛航班，從窗外看下去繁星點點的萬家燈火，讓我切身體會到空乘工作的特殊性，第一次讓我知道了空乘并沒有表面上那樣風光。在我們的這個“空中之家”里，我有時是無人陪伴兒童的姐姐、是病殘旅客的護士、小嬰兒的保姆、甚至有時是行李搬運工……

　　八個月的空姐工作讓我重新審視當初那個充滿浪漫色彩的夢。的確現(xiàn)實和夢想的差距讓我曾經又所動搖，但我驚奇地發(fā)現(xiàn)，我似乎已越來越愛上這個工作。雖然感慨辛苦的付出，但收獲的滿足和喜悅讓我更加充實。我學會了笑對困難，提高了語言溝通技巧，更懂得了體貼、關心人的溫暖，也開始享受被旅客認可的快樂?。|航江西分公司客艙服務部 王碧云）