美聯(lián)航態(tài)度很強硬——對消費者表示遺憾
“很遺憾，這些顧客不知道這個變化。但事實上，美聯(lián)航已經(jīng)通過比第一次通知更多的途徑，來告知顧客預(yù)訂機票的方法發(fā)生了更改。美聯(lián)航這樣做，是為了避免擁擠造成顧客的不便，而且是通過其第一次使用的媒體來宣布的。鑒于這部分消費者對促銷活動提出異議之事，美聯(lián)航將主動給每一位消費者一個滿意的答復(fù)。”
昨天(19)，美聯(lián)航給本報發(fā)來聲明，表示了其對13名消費者不滿的遺憾之情。美聯(lián)航認為，當(dāng)天“從幾位顧客那里聽說他們不知道美聯(lián)航發(fā)布的第二次消息，因此不知道應(yīng)當(dāng)通過電話預(yù)訂。所以當(dāng)他們前來營業(yè)廳并得知特惠機票不是通過本人親自在售票廳預(yù)訂時，他們感到十分不滿?！?/P>
在聲明中，美聯(lián)航?jīng)]有對13名消費者提出的三點要求做任何回復(fù)。“這意味著美聯(lián)航對這件事情的態(tài)度很強硬?！北本┏标柭蓭熓聞?wù)所胡鋼律師接受記者采訪時表示，“其實這就是一個普通消費糾紛，只要雙方好好協(xié)商，完全可以解決。”作為13名消費者中的中國律師代表郭偉告訴記者，昨天下午兩點左右，他們已收到了由美聯(lián)航中國區(qū)總經(jīng)理親筆簽名的信函，但信中并沒有他們所期望的對有關(guān)要求的回復(fù)。
“我正在起草一個正式的回復(fù)，如果他們還沒有任何積極態(tài)度，我們準(zhǔn)備正式起訴?！惫鶄ハ蛴浾咄嘎?。
消費者崔海云則立即對這封信件做出反應(yīng)，表示13名消費者提出的要求不是對整個事件的回復(fù)，而是針對該公司，對“到了公司柜臺沒有買到票卻受到了極大羞辱的消費者要個說法?！?nbsp;
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