40多名旅客通宵滯留機場
“我們是江蘇來的游客，已呆在美蘭國際機場10多個小時沒人理了?！苯裉焐衔?時30分，一位王先生向本報新聞熱線打來投訴電話。
記者從美蘭機場問訊處負責人處了解到，王先生等40多名旅客本是乘坐東方航空公司16日晚21時15分的Mu5352航班飛機飛往上海的。
但是臨上飛機前，該航班的旅客接到機場方面的通知，說是由于飛機出現(xiàn)機械故障延期起飛。16日晚10時多，200多名旅客被機場分別安排到市內(nèi)三家酒店住宿。17日中午，多名旅客認為繼續(xù)乘坐原飛機不安全，并就此書面要求東航更換飛機及給予經(jīng)濟賠償，以此減輕心理負擔。
17日下午6時多，旅客到機場后獲悉，仍是由原飛機執(zhí)行該航班。他們再次強烈要求東航更換飛機，在要求沒有得到及時滿足后，部分乘客對機場的安檢入口進行封堵。17日晚，有100多名旅客繼續(xù)搭乘Mu5352航班飛機飛往上海。但仍有78名旅客不愿搭乘原飛機，40多人通宵滯留機場。
“飛機因機械故障延飛后，東航的服務難以令人滿意?！币晃恍拯S的大學生說。據(jù)旅客們反映，自入住酒店后，沒有機場或是東航公司的人能夠主動向他們解釋清楚飛機出故障的原因及告知何時再登機，也沒有人對旅客提出的書面意見做出書面的答復。
“從昨天下午18時到今天上午11時，我們一點東西都沒有吃，在機場冰冷的椅子上坐了一夜，我的小孩只有32個月，也跟著受累?！标惻扛嬖V記者，本來定好的是16日晚上飛機，可現(xiàn)在卻改簽成了19日晚。由于出來的時間長了，身上的錢基本花完了，現(xiàn)在都沒辦法去住酒店，吃飯都成了問題。游客金木均、董女士等人因為擔心家里孩子和錯過上班時間，著急地流下了眼淚。拿著19號晚上的機票，金木均說：“我現(xiàn)在連買餅干的錢都沒有了，讓我這兩天去哪兒？”
游客王先生說：“東航不管我們的住宿、飲食，我們在海南又沒有熟人，真的不知道怎么才好?！?
在旅客不答應乘坐原飛機后，東航就單方面認定旅客放棄了自己的權(quán)利。一位沈女士告訴記者，她的團隊中，有70多歲的老人，有7、8歲的小孩，好幾個團友心臟都不好。昨晚有人身體發(fā)病躺在機場，也沒有人過問。
旅客程先生告訴記者，17日晚上他們單位有19人準備改簽機票，但改簽機票處的有關(guān)人員讓他們第二天再來。但今天上午他們再回到機場時，卻被告知沒有東航工作人員的通知，他們的機票不能改簽。
截至記者發(fā)稿時，滯留?？诘?0多名旅客已被機場方面安排在市內(nèi)賓館居住，但費用要求旅客自理。
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