“我們是江蘇來的游客，已呆在美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)10多個(gè)小時(shí)沒人理了?！苯裉焐衔?時(shí)30分，一位王先生向本報(bào)新聞熱線打來投訴電話。

　　記者從美蘭機(jī)場(chǎng)問訊處負(fù)責(zé)人處了解到，王先生等40多名旅客本是乘坐東方航空公司16日晚21時(shí)15分的Mu5352航班飛機(jī)飛往上海的。

　　但是臨上飛機(jī)前，該航班的旅客接到機(jī)場(chǎng)方面的通知，說是由于飛機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障延期起飛。16日晚10時(shí)多，200多名旅客被機(jī)場(chǎng)分別安排到市內(nèi)三家酒店住宿。17日中午，多名旅客認(rèn)為繼續(xù)乘坐原飛機(jī)不安全，并就此書面要求東航更換飛機(jī)及給予經(jīng)濟(jì)賠償，以此減輕心理負(fù)擔(dān)。

　　17日下午6時(shí)多，旅客到機(jī)場(chǎng)后獲悉，仍是由原飛機(jī)執(zhí)行該航班。他們?cè)俅螐?qiáng)烈要求東航更換飛機(jī)，在要求沒有得到及時(shí)滿足后，部分乘客對(duì)機(jī)場(chǎng)的安檢入口進(jìn)行封堵。17日晚，有100多名旅客繼續(xù)搭乘Mu5352航班飛機(jī)飛往上海。但仍有78名旅客不愿搭乘原飛機(jī)，40多人通宵滯留機(jī)場(chǎng)。

　　“飛機(jī)因機(jī)械故障延飛后，東航的服務(wù)難以令人滿意?！币晃恍拯S的大學(xué)生說。據(jù)旅客們反映，自入住酒店后，沒有機(jī)場(chǎng)或是東航公司的人能夠主動(dòng)向他們解釋清楚飛機(jī)出故障的原因及告知何時(shí)再登機(jī)，也沒有人對(duì)旅客提出的書面意見做出書面的答復(fù)。

　　“從昨天下午18時(shí)到今天上午11時(shí)，我們一點(diǎn)東西都沒有吃，在機(jī)場(chǎng)冰冷的椅子上坐了一夜，我的小孩只有32個(gè)月，也跟著受累?！标惻扛嬖V記者，本來定好的是16日晚上飛機(jī)，可現(xiàn)在卻改簽成了19日晚。由于出來的時(shí)間長(zhǎng)了，身上的錢基本花完了，現(xiàn)在都沒辦法去住酒店，吃飯都成了問題。游客金木均、董女士等人因?yàn)閾?dān)心家里孩子和錯(cuò)過上班時(shí)間，著急地流下了眼淚。拿著19號(hào)晚上的機(jī)票，金木均說：“我現(xiàn)在連買餅干的錢都沒有了，讓我這兩天去哪兒？”

　　游客王先生說：“東航不管我們的住宿、飲食，我們?cè)诤Ｄ嫌譀]有熟人，真的不知道怎么才好?！?

　　在旅客不答應(yīng)乘坐原飛機(jī)后，東航就單方面認(rèn)定旅客放棄了自己的權(quán)利。一位沈女士告訴記者，她的團(tuán)隊(duì)中，有70多歲的老人，有7、8歲的小孩，好幾個(gè)團(tuán)友心臟都不好。昨晚有人身體發(fā)病躺在機(jī)場(chǎng)，也沒有人過問。

　　旅客程先生告訴記者，17日晚上他們單位有19人準(zhǔn)備改簽機(jī)票，但改簽機(jī)票處的有關(guān)人員讓他們第二天再來。但今天上午他們?cè)倩氐綑C(jī)場(chǎng)時(shí)，卻被告知沒有東航工作人員的通知，他們的機(jī)票不能改簽。

　　截至記者發(fā)稿時(shí)，滯留?？诘?0多名旅客已被機(jī)場(chǎng)方面安排在市內(nèi)賓館居住，但費(fèi)用要求旅客自理。