藍(lán)天，銀燕寫下愛的航跡(圖)
“在航班延誤的時(shí)候，旅客最希望得到怎么樣的服務(wù)？”“如果旅客必須在飛機(jī)上過夜，我們黨員乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)怎么辦？”
這些東航空中和地面服務(wù)人員在業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，早已反復(fù)培訓(xùn)過的內(nèi)容，在今年下半年東航進(jìn)行保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)時(shí)，又被提了出來，成為黨員保持先進(jìn)性教育討論時(shí)的熱門話題。按照市委提出的“高興、放心、凝聚、覆蓋”的要求，東航的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，緊緊扣住一定要切實(shí)解決幾件旅客反映最強(qiáng)烈、最突出、最希望解決而又能及時(shí)解決的問題，切實(shí)地提高了服務(wù)質(zhì)量。東航股份公司總經(jīng)理羅朝庚說：這些平時(shí)也必須做好的工作，經(jīng)過黨員先進(jìn)性教育后，更要做好，首先是黨員必須做好；如果沒有做好，首先要批評(píng)和追究黨員乘務(wù)員的責(zé)任。
“麥莎”襲來，共產(chǎn)黨員留下
8月初，上海遇到了十年未遇的強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“麥莎”，在關(guān)鍵時(shí)刻，黨員充分發(fā)揮了模范帶頭作用。8月6日晚，東航從美國飛回上海的兩架班機(jī)，只能臨時(shí)備降東京成田國際機(jī)場(chǎng)。由于很多旅客沒有日本的臨時(shí)過境簽證，只能在飛機(jī)上過夜。為了保證第二天的飛行，當(dāng)?shù)貫闄C(jī)組提供了休息場(chǎng)所。但東航的每一名員工都有一種強(qiáng)烈的責(zé)任感，決不能將旅客“晾”在飛機(jī)上，客艙經(jīng)理吳成決定留下一部分乘務(wù)員繼續(xù)為旅客提供服務(wù)，“我是黨員我留下?！薄拔乙彩屈h員”……留下的黨員很快融入旅客中，進(jìn)行解釋與疏導(dǎo)。在黨員的帶動(dòng)下，機(jī)組人員徹夜未眠，為旅客提供了周到細(xì)致的服務(wù)。
山里孩子，有了“上海爸媽”
今年以來，東航在基層黨組織中廣泛開展了“一個(gè)基層支部與一名雙江、滄源兩縣貧困家庭學(xué)生結(jié)對(duì)”活動(dòng)，得到黨員干部的積極響應(yīng)。
短短一個(gè)月內(nèi)，兩縣首批311名助學(xué)學(xué)生名單產(chǎn)生了。12名來自云南貧困地區(qū)的優(yōu)秀中小學(xué)生分別與東航酒店集團(tuán)上海東方航空賓館第一黨支部、上海飛行部A340－600大隊(duì)一中隊(duì)黨支部等10個(gè)基層黨組織，以及東方航空食品投資有限公司黨委書記邢靜芬、東航集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部部長吳永良等個(gè)人簽署了結(jié)對(duì)助學(xué)協(xié)議。東航北京基地還舉行了專門的捐助儀式，募集到的資金可以供50名困難學(xué)生完成一年學(xué)業(yè)。
社會(huì)需要，就是東航責(zé)任
旅客有難，東航乘務(wù)員就有義不容辭的責(zé)任去排憂解難。不久前，機(jī)長董雷和副駕駛陳運(yùn)惟在準(zhǔn)備下機(jī)時(shí)突然發(fā)現(xiàn)，機(jī)艙門前仍有位老年旅客由兩名乘務(wù)員左右攙扶著，還沒有下機(jī)。董雷一問，原來是這位老年旅客的腿腳不方便，機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員還沒有送來輪椅。地面調(diào)度說，因?yàn)榻裉焐暾?qǐng)輪椅服務(wù)的比較多，所以一時(shí)還送不過來。而此時(shí)老年旅客顯然已經(jīng)站立不穩(wěn)，身體也開始微微顫抖。“今天停的可是遠(yuǎn)機(jī)位啊，老人沒有輪椅怎么走……”董雷想道，立即彎下腰馱起了老人。
社會(huì)有難，東航也是社會(huì)效益第一。不久前，當(dāng)?shù)弥虾Ｄ殠а獛鞙?zhǔn)備運(yùn)送2份價(jià)值12萬元的造血干細(xì)胞到新加坡，救助一位35歲的急性白血病患者后，東航為他們提供了免費(fèi)及優(yōu)惠機(jī)票，幫助做好登機(jī)工作，在飛機(jī)上，乘務(wù)員還帶頭為白血病患者募集了善款。
保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)開展以來，東航安全形勢(shì)平穩(wěn)，服務(wù)質(zhì)量得到提升，旅客投訴率大幅降低，航班正點(diǎn)率連續(xù)三個(gè)月在全民航排名第二。團(tuán)員青年們紛紛遞交了入黨申請(qǐng)書。藍(lán)天上，銀燕們正留下愛的航跡……
出乘前，乘務(wù)員互相佩戴黨徽
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