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“新舟”60順利運(yùn)營津巴布韋

來源：www.avic1.com.cn作者：航空一集團(tuán)發(fā)布時間：2005年10月19日瀏覽次數(shù)：次字號：小大

截至9月16日，于今年4月底和津巴布韋航空公司喜結(jié)良緣的首批兩架中國“新舟”60飛機(jī)，投入商業(yè)運(yùn)營使用已有4個月，共飛行898個航班，1069飛行小時。日均飛行7個多小時，技術(shù)簽派率達(dá)到97.8％。

在這樣嚴(yán)格的使用條件下如何向用戶提供合格到位的服務(wù)支持，保證飛機(jī)的正常使用，一直是“新舟”60客戶支持工作的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)。自“新舟”60飛出國門那天起，中航技和西飛售后服務(wù)人員依據(jù)國家領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)于“新舟”60出口要“打響第一炮”的指示，和中國一航領(lǐng)導(dǎo)“不惜一切代價保障好客戶服務(wù)”的具體要求，將其作為服務(wù)工作的指導(dǎo)思想。

為考察津巴布韋航空公司使用“新舟”60飛機(jī)的情況，切實(shí)提高“新舟”60飛機(jī)的客戶支持水平和產(chǎn)品質(zhì)量，了解作為先鋒用戶的航空公司對于“新舟”60飛機(jī)的質(zhì)量以及資料、培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、持續(xù)適航、備件供應(yīng)等環(huán)節(jié)的意見和建議，進(jìn)一步完善民機(jī)客戶支持體系的建設(shè)，9月13日至21日，中國一航民機(jī)部組團(tuán)，質(zhì)量部、一航西飛和中航技總公司共同組成了客戶巡訪小組，對津航進(jìn)行走訪，實(shí)地考察了兩架飛機(jī)的運(yùn)營情況和客戶支持工作。

津巴布韋航空公司對于這次走訪非常歡迎，津航總經(jīng)理說這表明了中國對于用戶的重視和支持。走訪中，小組與津航有關(guān)部門一同回顧了項目的執(zhí)行情況；參觀了津航并與各部門就“新舟”60飛機(jī)的運(yùn)行、維護(hù)、市場營銷、質(zhì)量控制與適航、備件支持以及技術(shù)培訓(xùn)等領(lǐng)域，進(jìn)行了富有成果的討論和充分交流；有關(guān)第三架“新舟”60飛機(jī)的生產(chǎn)進(jìn)度情況、ARJ飛機(jī)的研制情況也與津航管理層進(jìn)行了溝通。

走訪期間，小組還發(fā)放了“新舟”60技術(shù)調(diào)查單、用戶調(diào)查表等，對飛機(jī)的使用和客戶支持工作進(jìn)行了集中考察，并走訪了津巴布韋民航局飛行安全標(biāo)準(zhǔn)局。

通過這次走訪，更加密切了同用戶的聯(lián)系，明確了用戶對于客戶支持工作的具體要求。針對目前存在的問題和下一步執(zhí)行中預(yù)見到的問題及時進(jìn)行充分交流，從而實(shí)現(xiàn)了互相理解、互相支持、共同努力、解決問題的機(jī)制，有關(guān)部門也將抓緊落實(shí)此次訪問成果,繼續(xù)做好首兩架的客戶支持,為第三架機(jī)的交付打下堅實(shí)基礎(chǔ)。

（張驊）

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