大連國際機(jī)場（簡稱“大連機(jī)場”）將2013年確定為“服務(wù)質(zhì)量全面提升年”。據(jù)悉，今年，機(jī)場將以“六化”服務(wù)體系推進(jìn)“大服務(wù)”格局，并將建立4400余平方米的航延處置指揮中心，實(shí)現(xiàn)航班延誤信息集成功能，為旅客提供以人為本、無微不至的服務(wù)。

建“六化”服務(wù)體系 全市年內(nèi)配100臺自助值機(jī)

　　大連機(jī)場建立的“六化”服務(wù)體系，包括建立“標(biāo)準(zhǔn)化”管控體系；建立“人性化”品牌體系；建立全新“視覺化”服務(wù)環(huán)境體系；建立“長效化”社會監(jiān)督體系。

　　建立“立體化”多式聯(lián)運(yùn)體系，實(shí)現(xiàn)空地聯(lián)運(yùn)、空海聯(lián)運(yùn)及空鐵聯(lián)運(yùn)，并與大連市旅游局、大連火車站初步達(dá)成意向，共同打造“飛大連、坐高鐵、游東北”品牌。

　　建立“智慧化”服務(wù)信息體系，今年將在全市配備100臺自助值機(jī)，把航站樓的功能延伸到城市各處，而目前正在著手升級機(jī)場運(yùn)營保障系統(tǒng)及建立新的航延保障信息系統(tǒng)。

樹立“大服務(wù)”意識建航延應(yīng)急處置指揮中心。

　　據(jù)悉，大連機(jī)場今年計劃投資3000余萬元，建立大面積航延應(yīng)急處置指揮中心。規(guī)劃設(shè)計建筑面積4472平方米，設(shè)航延高層會商室、運(yùn)行會商室、氣象會商室及新聞發(fā)布中心，實(shí)現(xiàn)會商指揮一體化功能。紅色預(yù)警啟動后，監(jiān)管局、空管、油料以及機(jī)場各單位主要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一會商、共同決策、現(xiàn)場指揮，高效率處置航班延誤。

此外，還要實(shí)現(xiàn)航班延誤信息集成功能，并實(shí)現(xiàn)與東北地區(qū)管理局運(yùn)控中心有效對接功能，取得區(qū)域內(nèi)及其他有關(guān)機(jī)場的支持。