本報(bào)記者 宋亞林 通訊員 姜麗麗
　　
　　飛行試驗(yàn)是一項(xiàng)復(fù)雜的、多學(xué)科的系統(tǒng)工程，是航空技術(shù)發(fā)展與航空武器裝備研制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。飛行試驗(yàn)技術(shù)水平是一個(gè)國(guó)家總體航空技術(shù)發(fā)展水平的重要體現(xiàn)。中國(guó)一航飛行試驗(yàn)研究院是我國(guó)飛行試驗(yàn)的“國(guó)家隊(duì)”。近日，記者采訪了“國(guó)家隊(duì)”的“主教練”——一航試飛院院長(zhǎng)沙長(zhǎng)安。
　　
　　一航試飛院的戰(zhàn)略目標(biāo)是“打造世界一流試飛機(jī)構(gòu)”。這一目標(biāo)是面對(duì)21世紀(jì)航空科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈的雙重挑戰(zhàn)而制定的，以保證我國(guó)航空飛行試驗(yàn)的可持續(xù)發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們必須瞄準(zhǔn)世界一流飛行試驗(yàn)機(jī)構(gòu)的先進(jìn)技術(shù)與管理方法，不斷進(jìn)行自身完善，在人才、技術(shù)、管理、服務(wù)、環(huán)境等方面不斷創(chuàng)新，使一航試飛院綜合實(shí)力躋身于世界一流水平。
　　
　　為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，2004年，沙長(zhǎng)安提出定型試飛“前伸后延”的服務(wù)理念。
　　
　　沙長(zhǎng)安說，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，一航試飛院僅僅關(guān)注代表國(guó)家承擔(dān)“軍民用飛機(jī)、直升機(jī)、航空發(fā)動(dòng)機(jī)、機(jī)載設(shè)備等航空產(chǎn)品的鑒定試飛和適航審定試飛”任務(wù)，過于強(qiáng)調(diào)鑒定、考核職能，忽視了航空產(chǎn)品研制過程中的技術(shù)服務(wù)，對(duì)新機(jī)設(shè)計(jì)、研制廠所和新機(jī)的最終用戶——部隊(duì)都缺乏特殊理解和特別關(guān)注，因?yàn)樵O(shè)計(jì)研制成品廠、所及部隊(duì)服務(wù)的意識(shí)不強(qiáng)，造成了只關(guān)注發(fā)現(xiàn)和提出問題，不關(guān)注設(shè)計(jì)研制成品廠、所的攻關(guān)修改；只關(guān)注鑒定、考核和給出準(zhǔn)確、可靠的結(jié)論，不關(guān)注飛機(jī)來院前的情況特別是定型后部隊(duì)使用等問題。而定型試飛“前伸后延”服務(wù)理念的關(guān)鍵是將試飛院承擔(dān)型號(hào)研制任務(wù)的最終目的從“完成定型試飛任務(wù)”提升到“讓部隊(duì)早日拿到合格好用的裝備，盡快形成戰(zhàn)斗力”上。這個(gè)變化改變了干部職工的觀念，增強(qiáng)了大家的客戶觀和服務(wù)意識(shí)，取得了豐碩成果：管理、技術(shù)、服務(wù)、保障線的創(chuàng)新、服務(wù)意識(shí)和能力均快步增強(qiáng)；試飛過程在原有基礎(chǔ)上獲得拓展——前伸到型號(hào)研制初期的設(shè)計(jì)，后延至交付部隊(duì)使用后；科研人員充分利用試飛資源和技術(shù)，積極開展型號(hào)試飛預(yù)先研究，擴(kuò)大了領(lǐng)先試飛范圍，同時(shí)，由于前期試飛技術(shù)準(zhǔn)備扎實(shí)和主動(dòng)協(xié)助主機(jī)廠、所解決難題，提高了工作效率；還在許多型號(hào)中增加了提前培養(yǎng)飛行員和部隊(duì)領(lǐng)先試用、使用飛機(jī)的內(nèi)容……“前伸后延”服務(wù)理念在試飛院實(shí)施一年多以來，不但保證了工作質(zhì)量，增強(qiáng)了工作的主動(dòng)性，加快了試飛進(jìn)度，而且鍛煉了試飛隊(duì)伍，增強(qiáng)了試飛能力，提升了試飛技術(shù)，贏得了方方面面的好評(píng)。
　　
　　為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一航試飛院于2005年開展了“三觀三力”教育活動(dòng)。沙長(zhǎng)安介紹說，“三觀、三力”教育活動(dòng)的內(nèi)容是牢固樹立發(fā)展觀、市場(chǎng)觀、客戶觀；持續(xù)增強(qiáng)執(zhí)行力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力?！鞍l(fā)展觀”要求在工作中辯證地認(rèn)識(shí)和處理與發(fā)展相聯(lián)系的各方面重大關(guān)系，緊緊抓住和充分利用好戰(zhàn)略機(jī)遇期，實(shí)現(xiàn)“打造世界一流試飛機(jī)構(gòu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)；“市場(chǎng)觀”要求確立先進(jìn)的市場(chǎng)觀念和管理思想，創(chuàng)造適合試飛院性質(zhì)的、科學(xué)的市場(chǎng)管理方法，把新的企業(yè)精神、價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)理念注入到各項(xiàng)工作中去；“客戶觀”要求全院干部職工必須發(fā)自內(nèi)心地理解、尊重和滿足客戶需求，用心傾聽客戶的意見和建議，充分了解顧客需求，恪守對(duì)客戶的承諾，為客戶提供超出預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。
　　
　　沙長(zhǎng)安認(rèn)為，全面提升“執(zhí)行力”要從三個(gè)方面著手：首先是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，優(yōu)化管理流程和業(yè)務(wù)流程；其次是提升干部職工的整體執(zhí)行能力；三是提升職工的工作意愿，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性?！皩W(xué)習(xí)力”對(duì)一個(gè)發(fā)展中的單位是相當(dāng)重要的，一個(gè)單位的整體學(xué)習(xí)能力是核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，而個(gè)人素質(zhì)對(duì)提高單位競(jìng)爭(zhēng)力具有重要的作用。因此，全面增強(qiáng)“學(xué)習(xí)力”要求干部、職工要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，要有永不懈怠的進(jìn)取心和上進(jìn)心，要有不斷提高文化知識(shí)層次和總結(jié)提煉實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能力。“創(chuàng)新力”是“富于想像力和創(chuàng)意、發(fā)展的過程”，是一個(gè)單位保持競(jìng)爭(zhēng)活力的源泉。全面增強(qiáng)“創(chuàng)新力”要求人人要有創(chuàng)造激情，要在自己的本職崗位上發(fā)現(xiàn)問題、不斷持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新。要以創(chuàng)新為核心，締造試飛院綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　
　　沙長(zhǎng)安說，“前伸后延”服務(wù)理念將航空產(chǎn)品研制中的不同環(huán)節(jié)銜接起來，有利于大集團(tuán)理念的形成；通過協(xié)作溝通促進(jìn)航空技術(shù)和航空工業(yè)的發(fā)展，有利于加快航空產(chǎn)品的研制進(jìn)程?！扒吧旌笱印狈?wù)理念、“三觀、三力”教育活動(dòng)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)三者相輔相成，共同構(gòu)成試飛院管理戰(zhàn)略。