中國一航南京金城集團(tuán)公司所屬的南京機(jī)電液壓工程研究中心在例行年度自查試驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)在檢查的3臺產(chǎn)品中有1臺產(chǎn)品活門意外關(guān)閉，試驗(yàn)人員敏銳地察覺到這是一起重大安全隱患。

中心領(lǐng)導(dǎo)聞訊后高度重視，立即指示迅速查明原因，改進(jìn)產(chǎn)品；同時果斷決定把已交付用戶的產(chǎn)品全部換回。隨后中心派專人到3個機(jī)場把用戶已使用的產(chǎn)品一一換回。

南京機(jī)電液壓工程研究中心寧肯自己蒙受很大經(jīng)濟(jì)損失，也要為用戶高度負(fù)責(zé)的質(zhì)量服務(wù)意識受到主機(jī)廠所嘉獎。這是該中心持續(xù)不斷加強(qiáng)質(zhì)量服務(wù)意識取得的成效。

今年年初以來，中心針對調(diào)整搬遷后廠所質(zhì)量體系不統(tǒng)一，個別產(chǎn)品故障頻發(fā)、質(zhì)量下滑的嚴(yán)峻形勢，采取五大措施持續(xù)不斷地狠抓質(zhì)量意識和質(zhì)量管理，收到明顯成效。

一是利用各種方式大力宣傳“客戶先贏”、“態(tài)度決定一切、細(xì)節(jié)決定成敗”的質(zhì)量服務(wù)理念；在中心質(zhì)量服務(wù)口號隨處可見，質(zhì)量服務(wù)意識入腦入心。6月5日，在工程質(zhì)量復(fù)查專題會上，中心主任焦裕松嚴(yán)肅批評個別單位在出現(xiàn)問題時眼睛向外、推諉扯皮、不愿動真格的現(xiàn)象，引起干部職工思想上強(qiáng)烈的震動和共鳴。廣大干部職工進(jìn)行“質(zhì)量亮黃牌——我們該怎么做”討論，大大增強(qiáng)了全員質(zhì)量意識。

二是強(qiáng)化制度建設(shè)。在最短時間內(nèi)修訂、完善原有的質(zhì)量運(yùn)行規(guī)章制度，同時進(jìn)一步理順原廠所的質(zhì)量體系，進(jìn)而融合成中心統(tǒng)一的質(zhì)量體系。

三是調(diào)集精兵強(qiáng)將成立技術(shù)攻關(guān)組，針對故障率高、影響大的產(chǎn)品展開技術(shù)攻關(guān)，徹底解決長期困擾產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)問題。

四是從6月初至7月底全面開展“質(zhì)量與可靠性專項檢查”，針對所有批生產(chǎn)和在研的重點(diǎn)型號產(chǎn)品，從文件管理、設(shè)計控制、試驗(yàn)和生產(chǎn)過程控制、售后服務(wù)、外協(xié)與外購產(chǎn)品管理、元器件和原材料管理、技術(shù)狀態(tài)、軟件管理等10個大項100多小項中逐一清查存在的問題，并一一提出整改措施。

五是強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行力。6月6日，軍代表室和中心聯(lián)合下發(fā)“防止生產(chǎn)過程中出現(xiàn)批質(zhì)量問題的措施”。這些措施具有很強(qiáng)的針對性和可操作性，強(qiáng)調(diào)要用“鐵的決心、鐵的手腕、鐵的紀(jì)律”強(qiáng)化規(guī)章制度執(zhí)行力，努力用優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)塑造“傳承優(yōu)勢，成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流的機(jī)電研究中心”。 （劉建慶）