?。虾角鄭u營(yíng)業(yè)部 莊仲)6月11日，南航青島營(yíng)業(yè)部遇到了一位特殊旅客周先生，該旅客是由醫(yī)護(hù)人員及其妻子程小姐送來(lái)機(jī)場(chǎng)的。并申請(qǐng)乘坐CZ6962航班青島至烏魯木齊。據(jù)了解，該旅客是由于6月10日在青島發(fā)生車禍，現(xiàn)在急需要回烏魯木齊做手術(shù)。

　　南航地面工作人員了解病人的情況后，根據(jù)規(guī)定和常規(guī)是不能接收這樣的旅客乘坐飛機(jī)的，剛發(fā)生車禍急需要做手術(shù)，通過病歷可了解右髖骨折……，左耳有淤血……，醫(yī)生又不給旅客出具適合乘機(jī)的《診斷證明書》，并且病人只一個(gè)人乘機(jī)無(wú)陪同和醫(yī)生護(hù)理，在這種情況下接收是對(duì)旅客的一種極不負(fù)責(zé)任的行為。

　　但是，情況又不象工作人員想的那樣容易解決，建議旅客在青島治療，這其中的特殊情況讓工作人員多的是理解，經(jīng)程小姐訴說(shuō)，她與其丈夫的爸媽不和，在青島做手術(shù)需要3萬(wàn)元的手術(shù)費(fèi)，其周先生的父母不同意寄錢過來(lái)，只同意回烏魯木齊做手術(shù)并且也已經(jīng)聯(lián)系好了醫(yī)院，程小姐是青島人，現(xiàn)在在青島已經(jīng)沒錢給丈夫做手術(shù)，又不便去烏魯木齊面對(duì)婆婆公公，而且還有3歲的孩子在青島需要她照顧，所以只準(zhǔn)備周先生一個(gè)人乘坐飛機(jī)。

　　旅客和其妻子憔悴急切無(wú)奈激動(dòng)的心情，讓工作人員無(wú)法不舍身處地地去想盡一切辦法幫助他們。旅客是一位急需要去烏魯木齊做手術(shù)的病人，同樣他的健康又關(guān)系到一個(gè)妻子和一個(gè)只有3歲孩子的未來(lái)幸福。所以工作人員在這樣的情況下，考慮利害關(guān)系，盡最大的能力去征求該航班機(jī)長(zhǎng)的意見，并研究乘機(jī)安全的可行性，最終決定同意旅客在有陪同的情況下可予以乘機(jī)，并在最短的時(shí)間內(nèi)為程小姐申請(qǐng)了一張去烏魯木齊的優(yōu)惠機(jī)票。這時(shí)旅客感動(dòng)激動(dòng)的眼睛早已濕潤(rùn)……

　　南航服務(wù)人員，不僅能為旅客提供最好的服務(wù)，也能為旅客提供最可貴的服務(wù)。