由于東星航空首航期間推出“買機(jī)票贈港澳游”、“999元港澳雙飛5日游”等活動,報價比市場價要低700至800元,遭到8大航空公司封殺。
8大航空公司全部把東星航空公司屏蔽掉了,東星不僅查不了它們的信息,訂不了它的票,更無法銷售它們的票。
5月30日,央視《經(jīng)濟(jì)半小時》播出節(jié)目《民營航空遭封殺》,以下為節(jié)目實(shí)錄:
武漢的一家名叫東星的航空公司是華中地區(qū)第一家、國內(nèi)第四家民營航空公司,5月19日剛剛實(shí)現(xiàn)首飛,然而,就在東星航空開張大吉的時候,它卻突然遭遇到一場冷戰(zhàn)。
東星航空公司開業(yè)大吉遭冷戰(zhàn)
5月14日東星航空公司第一架飛機(jī)飛抵武漢時,作為華中地區(qū)第一家民營航空公司,總裁蘭世立在接機(jī)儀式上神采飛揚(yáng),意氣風(fēng)發(fā)。
東星集團(tuán)有限公司總裁蘭世立:“今天,我們擁有了首架飛機(jī),明天、后天,我們將擁有十架、二十架飛機(jī)?!?/P>
蘭世立的余音未了,令他措手不及的是,還沒有等到飛機(jī)首飛,從第二天開始,東星航空就遭遇了一場始料不及的封殺。
蘭世立:“首先是禁止賣我們的機(jī)票,禁止賣我們的旅游產(chǎn)品,再就是禁止我們賣他們的機(jī)票,最后還有一個禁止簽轉(zhuǎn)聯(lián)程。”
作為國內(nèi)第四家民營航空公司,2005年,東星航空一舉簽下20架空客飛機(jī)租購大單,120億元的大手筆驚動了業(yè)界;今年5月14日,東星首架飛機(jī)飛抵武漢,5月19日首飛廣州、深圳和??诤骄€,目前,東星航空已進(jìn)入民航機(jī)票銷售系統(tǒng),但令蘭世立沒有想到的是,在武漢的機(jī)票代理點(diǎn)卻不能買東星的機(jī)票,為了驗(yàn)證蘭世立所說的情況,5月22日,記者對武漢的航空售票點(diǎn)進(jìn)行了探訪,記者選擇的是東星航空武漢飛廣州下午19:10的這條航線。
機(jī)票代理銷售點(diǎn):“我只告訴你,因?yàn)槲覀冏鳛榉?wù)人員就是說到廣州19:10是最后一個航班,是東星航空公司的,不能賣,我最多只能賣18:00南方航空公司的,18:00整,南方航空公司的。”
機(jī)票代理銷售點(diǎn):“我們這里不能賣他的票,沒有票證。”
機(jī)票代理銷售點(diǎn):“最晚一班到廣州是晚上6點(diǎn)的,那7:10不能走,賣不了,目前這個航空公司還沒有授權(quán)給我們。”
記者走訪了幾十家機(jī)票代售點(diǎn),得到的幾乎是一致的答案:不能賣,或者是東星航空公司沒有授權(quán),有的代售點(diǎn)甚至就跟本不報出東星航空的航班號。
機(jī)票代理銷售點(diǎn):“武漢到廣州,要下午的航班對吧?!?/P>
記者:“晚點(diǎn)的。”
機(jī)票代理銷售點(diǎn):“有13:05分南航的 7.5折,15:20南航7.5折,17:20東航 7折,18:00整南航的 7折?!?/P>
記者:“最晚的就是18:00?”
機(jī)票代理銷售點(diǎn):“就是晚上6點(diǎn)鐘,南航的7折票?!?/P>
記者:“沒有更晚的了?”
機(jī)票代理銷售點(diǎn):“沒有,最晚的就是6點(diǎn)鐘了?!?/P>
這些機(jī)票代售點(diǎn)是否因?yàn)闆]有得到東星航空公司授權(quán)?記者的疑問立即遭到了蘭世立的否定,他告訴記者,東星航空是向全國機(jī)票代理商無條件授權(quán)的,在遠(yuǎn)離武漢的其它地方都能賣票情況下,武漢的機(jī)票代售點(diǎn)說沒有授權(quán),顯然就是一種托辭,而沒有代理商幫著賣機(jī)票,這讓蘭世立心急如焚。
記者:“他的目的是什么?”
蘭世立:“那就是把你扼殺在搖籃之中嘛,這很簡單?!?/P>
蘭世立還告訴記者,東星航空公司現(xiàn)在的新飛機(jī)是從國外租來的,一天光成本就要30多萬元,如果機(jī)票賣不出去,飛機(jī)就得空飛一天,損失巨大,顯然,長此以往,東星航空的生存都會困難,那為什么機(jī)票代理點(diǎn)不賣東星航空的票?難道東星航空得罪了它們嗎?
為了弄清這些代理點(diǎn)不賣東星航空公司機(jī)票的原因,記者走訪了幾位機(jī)票代理商。
機(jī)票代理商:“現(xiàn)在還沒有出東星的票,沒有,機(jī)器(電腦)上還沒有顯示,電腦有顯示,出不了,沒有賣,那誰敢賣呢,不敢賣,如果賣的話,他們肯定會處罰我們的?!?/P>
如果賣了東星航空公司的機(jī)票,就會有人處罰這些代理商,是誰會來處罰他們呢?面對記者的探訪,這些機(jī)票代理商似乎都很謹(jǐn)慎,不愿意多說,更不愿意面對記者。
飛機(jī)票代理商:“最大的還是壓力?!?/P>
記者:“什么壓力?”
飛機(jī)票代理商:“那還是其他航空公司的,都打招呼了,都已經(jīng)開會了,沒有明確的指示,誰敢這樣做?!?/P>
從這位代理商這里記者得知,5月15日,在南航湖北分公司的這棟大樓上,由南航、東航、海航等在武漢的8家航空公司召開了一次會議。
蘭世立:“8個航空公司加30個代理人,所謂30個代理人,武漢地區(qū)銷售量最大的30個代理人召開的一個會,在這個會上,他們宣布了所謂的4禁止?!?/P>
蘭世立告訴記者,4禁止就是指在這次會議上,發(fā)出的4條聯(lián)手應(yīng)對東星的禁令:各代理點(diǎn)不準(zhǔn)銷售東星機(jī)票;不允許東星航空機(jī)票簽轉(zhuǎn)聯(lián)程;各旅行社不允許幫東星訂票;各景區(qū)駐漢辦事處不得幫東星訂票。
記者:“東航、南航不讓賣是吧?!?/STRONG>
機(jī)票代理商:“對啊,他們都開會了的,開會了不讓賣,他沒有明說不讓賣,他就威脅一下,他們肯定不會針對航空公司的,說不讓、他點(diǎn)名說不讓出,他只會針對我代理人的?!?/P>
機(jī)票代理商:“我們害怕你們采取這些老練的辦法,那如果說南航把我們整個政策一停,我今天都跟我們下屬說了,我們就沒有事情做了,他說停你的就停你的,他說你這票南航的賣的不好,不要賣了,行不行,可以,停你5天,你說我們南航的比例占多少,停你5天,損失最少幾千元,誰敢賣,誰都不敢賣?!?/P>
這四條禁令招招捏準(zhǔn)了東星航空和機(jī)票代理商的脈門,難怪禁令一下,東星的機(jī)票就在市場上銷聲匿跡了,顯然,現(xiàn)在武漢的航空市場分成了針鋒相對的兩方,一方是8家大航空公司,一方是新成立的民營東星航空公司,而本來是處于兩方中間的機(jī)票代理商們,變成了8大航空公司封殺東星的武器,為什么8大航空公司會對東星使出如此厲害的殺手锏呢?
東星航空被8大航空公司聯(lián)合封殺
8大航空公司對機(jī)票代理商出臺了四條禁令,禁售東星航空的機(jī)票,這個舉動可以判斷,南航、東航等8家公司在5月15日會議召開前,就已經(jīng)達(dá)成了一個共識,甚至有可能結(jié)成了一個共同行動,共同封殺東星的同盟,然而,當(dāng)我們的記者走訪這幾家航空公司的時候,對5月15日的那次會議他們卻態(tài)度曖昧。
為了弄清這次會議的起因和內(nèi)容,記者首先來到了東方航空湖北分公司,還沒有等記者開口說話,市場營銷部曹經(jīng)理就以開會為由跟記者繞起了圈子。
記者:“我就問你一句話行嗎?曹總,這次封殺令是怎么出臺的?!?/STRONG>
東方航空湖北分公司市場營銷部曹經(jīng)理:“沒有時間,開會,你難道不懂嗎?你是記者,你沒有受過教育?”
記者:“我只想問你一句話行嗎?”
關(guān)上門的曹經(jīng)理也沒有出來開會,記者又來到了南方航空湖北分公司,市場辦何主任這樣告訴記者。
南方航空湖北分公司市場辦何主任:“封殺令,沒有這一說,你有沒有具體的東西來說封殺令這一說,我到現(xiàn)在為止沒有聽說封殺令這一說?!?/P>
記者:“之前我們聽說你們開過一個聯(lián)盟會議。”
何主任:“沒有、沒有開過聯(lián)盟會議?!?/P>
而南航湖北分公司市場營銷部經(jīng)理吳國翔則是這樣跟記者打起了馬虎眼。
南航湖北分公司市場營銷部經(jīng)理吳國翔:“15日,我不知道你是指,我不知道你們這個指的是哪些會議,應(yīng)該來說我們15日那天開了很多會,不光是有旅行社,不光有代理人,可能還有我們其他的合作伙伴,我們會經(jīng)常在一起開會?!?/P>
而當(dāng)記者以代理人的身份來南航湖北分公司時,來聽聽這位何主任又是怎樣說的。
記者:“打電話問了很多代理商,一問他們都不敢賣東星機(jī)票?!?/STRONG>
南方航空湖北分公司市場辦何主任:“不是說不敢賣,他們也要等局勢明了以后才能賣,要搞清楚到底是怎么樣事情,如果你是代理人,你選擇,你想拿到30%或者60%的市場份額,還是想拿到1%的份額,你也會選擇,東星航空就占1%,假設(shè)比例,比方說你們剛出來的航班,航班比較少,你給再多的錢,它這個錢不是很容易可以拿到的,而選擇東航和南航,這個錢很容易拿到,你承諾他3%,3加30% 3加50%又怎么樣呢?敢不敢去拿這個錢呢?有時候有的錢能夠賺,有的錢是不能賺的?!?/P>
很顯然,會議是開了,而且給代理商出的是一道選擇題,二者只能選其一:如果你賣東星航空公司的機(jī)票,那么你選擇只有1%的市場份額,你的代理費(fèi)就只有東星一家公司的,而選擇南航、東航等航空公司,你選擇的是30%乃至60%的市場份額,你就會賺更多的錢,因此,這也就是代理商受制于南航、東航,不敢賣東星航空機(jī)票的原因。
吳國翔:“我不擔(dān)心任何問題,因?yàn)槲宜械臇|西我都是有理有據(jù)的,并且我所說的話你們都是沒有任何證據(jù)的。”
表面上看,8大航空公司與東星航空之間并沒有正面交鋒,但實(shí)際上,他們通過聯(lián)手控制機(jī)票代理商,就一把封住了東星航空的銷售渠道,為什么他們要使出一劍封喉的狠招?
采訪中,記者了解到,東星航空公司隸屬于東星集團(tuán),集團(tuán)下面還擁有一個旅行社東星國旅,本來東星集團(tuán)想依托旅行社資源,走“旅游+航空”的模式,將市場做大做強(qiáng),但沒想到,這樣一來,卻觸動了市場上最敏感的一根神經(jīng)。
在武漢天河機(jī)場,我們找到了參加聯(lián)盟的海航湖北分公司市場部經(jīng)理張武。
記者:“你們目的是什么?你們怎么解決這個事情?”
海航湖北分公司市場部經(jīng)理張武:“就是維持一個市場的良好的競爭環(huán)境,至于說現(xiàn)在屏蔽不讓售票這個事情,那是因?yàn)槟銈冏隽艘粋€999元的事情,這個事情已經(jīng)過去了?!?/P>
原來,事情的導(dǎo)火索要從5月9日說起,5月9日,東星航空推出一系列的“旅游+航空”的促銷產(chǎn)品,在這張稱之為“五箭齊發(fā)”的廣告單上,東星航空稱,首航期間,“買機(jī)票贈港澳游”、“999元港澳雙飛5日游”等,報價比市場價要低700至800元,港澳游報名人數(shù)一天之內(nèi)就超過1000人。
一石激起千層浪,5月15日,武漢7大旅行社在媒體上打出整版廣告:港澳雙飛5日游899元,引發(fā)了一場價格大戰(zhàn)。
5月9日,就在東星宣布首航日期后,眾航空公司武漢飛廣州、深圳方向的機(jī)票價格隨即集體“跳水”:武漢至廣州、深圳的機(jī)票最低可達(dá)到4折。
蘭世立:“大家看到我們一架飛機(jī)來了以后,武漢市的機(jī)票價格是從來沒有的低,武漢市的旅游價格也是從來沒有過的低?!?/P>
5月15日,價格戰(zhàn)進(jìn)一步升級,在武漢地區(qū)經(jīng)營的8大航空公司召集機(jī)票代理人,發(fā)出4條禁令,聯(lián)手應(yīng)對東星,8大公司強(qiáng)調(diào),如違反禁令,各代理點(diǎn)及旅行社就拿不到這8家公司的機(jī)票。
5月16日,武漢8大航空公司又和10大出境游旅行社召開會議,以“凈化旅游市場和航空市場”為主題,重申了應(yīng)對東星的立場。
5月18日,封殺行為進(jìn)一步升級,東星集團(tuán)所屬的東星國際旅行社40多個門店無法銷售南航的機(jī)票,隨后,東航也采用技術(shù)手段屏蔽了東星國旅的售票。
蘭世立:“你看,CA就是國航的,國航的機(jī)票就有,你看這個MU 東航的,全部空白,CZ是南航的,全部把我們屏蔽掉了,這兩片空白就是東航和南航,明顯看得出來,還有海航的,你查一個???,海航已經(jīng)出來了,HU就是海航的,海航也屏蔽了,就是這三個航空公司。”
記者:“這個屏蔽意味著什么?”
蘭世立:“屏蔽意味著我們查不了它們的信息,訂不了它的票,就無法銷售它的票了?!?/P>
5月22日,就在記者采訪的當(dāng)天,海航也加入到屏蔽東星國旅售票的陣營,同時,南航取消了對東星國旅的機(jī)票代理授權(quán)。
蘭世立:“我們因?yàn)槟壳霸谖錆h市,我們是最大的代理人,每天的銷售機(jī)票大概在300多張左右,因?yàn)槲覀冇?0多個門市部,這一屏蔽以后,所有的應(yīng)該造成這種客人的恐慌是很嚴(yán)重的?!?/P>
蘭世立給我們算了一筆帳,一架飛機(jī)每天運(yùn)營的成本是30多萬,按照目前沒有散客的情況下,每天的損失會在8萬元左右,而旗下東星國旅每天銷售機(jī)票300多張,每張票的代理費(fèi)在60到80元,這樣每天又增加損失近2萬元,第三則是目前造成了46個旅游團(tuán)隊(duì)無法成行,這樣,持續(xù)到現(xiàn)在,總的直接損失就在200萬元以上。
沒有客源的東星航空只能依靠自己旅行社組織的旅游團(tuán)隊(duì)來維持運(yùn)營,而讓蘭世立更為擔(dān)心的是,如果這樣持續(xù)下去,等他租賃購買的其它飛機(jī)陸續(xù)投入運(yùn)營時,他的損失將無法估量。
蘭世立:“現(xiàn)在一架飛機(jī)倒沒有什么,那比如說我們月底就有第二架,那第三架、第四架、第五架怎么辦?我想這種行為不制止的話,你這個航空公司就可能真的被封殺掉了,就像他們想象的那個樣子?!?/P>
事實(shí)上,民營航空被市場聯(lián)合抵制并非第一次發(fā)生,同樣采用了“旅游+航空”模式的上海春秋航空,在上海至煙臺航線上,推出199元特價機(jī)票僅僅四周就被迫取消,基地在天津的奧凱航空在首航時,也曾遭遇過其他航空公司的聯(lián)手抵制,面對重重壓力,剛剛出生的民營航空公司還能繼續(xù)生存下去嗎?
8大航空公司面對媒體說法不一
東星航空低價殺入航空市場,一石激起千層浪,而且,記者還了解到,它開航的三條航線深圳、廣州、海口都是上座率較高的黃金航線,那些老牌航空公司,眼睜睜看著東星要來搶自己嘴邊的肥肉,當(dāng)然就會聯(lián)手抵制,實(shí)際上,在這場封殺行動的背后,是一場新老航空公司之間的利益之爭。
東星航空公司遭封殺的消息也引起了各大媒體的極大關(guān)注,武漢媒體紛紛以“東星風(fēng)波”、“東星到底惹了誰”、“東星航空四面是敵”為題進(jìn)行了報道,那么,為什么目前只有一架飛機(jī)的東星航空公司,攪得武漢其它8家航空公司和旅行社草木皆兵?南航湖北分公司市場營銷部經(jīng)理在采訪前和采訪后的說法有了不同得說法。
吳國翔:“我對他們的加入應(yīng)該來說我是感到非常的高興,因?yàn)樗麄兊募尤?,對于將來整個湖北乃至華中地區(qū),整個航空市場的繁榮和發(fā)展應(yīng)該來說都是具有非常重大意義的。
采訪前:“東星國旅與所有武漢市的旅行社為敵,東星航空與所有武漢的航空公司為敵。”
按照吳國翔的說法,實(shí)際上,由于東星集團(tuán)即擁有旅行社,又擁有航空公司,“旅游+航空”的模式變相降低了旅游路線報價和機(jī)票價格,打破了長期以來航空企業(yè)對空中客運(yùn)市場的壟斷。
記者:“有一種說法,說東星它破壞了你們的這種市場規(guī)則?!?/STRONG>
吳國翔:“我覺得不能完全這么說,我覺得不同的企業(yè)有不同市場競爭的策略,有它不同的戰(zhàn)略,有它不同的定價方式,有它不同的資源整合方式,這個我覺得是企業(yè)根據(jù)自身的資源狀況來進(jìn)行整合,來根據(jù)自己的資源情況,來進(jìn)行一些戰(zhàn)略的選擇,我覺得這都是無可厚非的?!?/P>
采訪前:“你上來就搞這個低價,擔(dān)心這個市場低價以后掙不到錢,不是擔(dān)心掙不到錢,最后大家都兩敗俱傷,這個市場這樣就做濫了,我們擔(dān)心的是操作手法,你說這種操作手法確實(shí)不行,從我來說,對我的航班影響不大,但是對這個市場的影響很大。”
因此,在吳國翔看來,由于東星航空的加入,市場秩序被進(jìn)一步擾亂,因此,封殺的目的是希望大家能結(jié)成新的伙伴。
“打歸打,鬧歸鬧,還是要協(xié)調(diào),不要什么事情都訴之局方(政府),就是通過這些事,我們現(xiàn)在希望大家能坐到一起,大家來談判,談判也好,協(xié)調(diào)也好,第一是價格問題,不管散客也好,包裝產(chǎn)品也好,價格可以低,但是要低一個限度,不要低太多,你說我的航班也不能一個旅行團(tuán)不裝,對吧,我也要裝幾個團(tuán),好歹也要湊個人頭。”
對于這幾家航空公司的做法,記者幾次聯(lián)系采訪民航湖北安全監(jiān)督管理辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人,但他們最終回避了記者的鏡頭,同時記者了解到,目前,武漢市工商局公平交易分局正式受理了東星航空公司的投訴,并成立了專班組進(jìn)行調(diào)查。
武漢市工商局公平交易分局李必偉:“8家航空公司的行為違背了公平公正的市場競爭的基本的原則,涉嫌違法?!?/P>
就在記者結(jié)束采訪的前一天,海南航空解除了對東星航空的系統(tǒng)屏蔽,恢復(fù)了機(jī)票的正常銷售,隨后,5月25日,湖北省民航安全監(jiān)察辦公室分別召集東星航空和武漢8大航空公司、30余位機(jī)票代理商開會,結(jié)果是,東星與8家航空公司達(dá)成和解。
破除民航業(yè)的壟斷壁壘是大勢所趨,想通過簡單封殺,給新對手一個下馬威,不是明智之舉,民營航空敢于叫板,是因?yàn)樗凶约旱馁Y源優(yōu)勢,老牌航空公司也應(yīng)該真正弄清自己的優(yōu)勢,靠實(shí)力而不是靠權(quán)力來競爭,就在明天,東星航空的第二架飛機(jī)將飛抵武漢,將從6月份起投入航線運(yùn)營。