中國南方航空股份有限公司日前正式授予卡爾森營銷公司（Carlson Marketing）一項(xiàng)咨詢項(xiàng)目業(yè)務(wù)，以協(xié)助其進(jìn)一步完善該公司旗下的常旅客獎勵項(xiàng)目——明珠俱樂部。南航明珠俱樂部是中國最大、發(fā)展最快的常旅客獎勵項(xiàng)目，現(xiàn)有會員310多萬，同時(shí)還在以每天超過800名新會員的速度不斷增長。

　　作為中國南方航空項(xiàng)目的切入點(diǎn)之一，卡爾森營銷公司將努力使客戶現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)從"以產(chǎn)品為中心"到"以客戶為中心"的根本性改變。據(jù)悉，卡爾森營銷與南方航空簽定的服務(wù)期為六個(gè)月。在此期間，卡爾森將全面負(fù)責(zé)南航的常旅客獎勵計(jì)劃，包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、運(yùn)作等各個(gè)方面。在項(xiàng)目最終實(shí)施階段，卡爾森還將提供相關(guān)的咨詢服務(wù)。

　　卡爾森營銷公司亞太區(qū)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總經(jīng)理Gabi Kool表示，目前，絕大多數(shù)的常旅客獎勵計(jì)劃和客戶忠誠度項(xiàng)目都是以產(chǎn)品為中心的，要求客戶遵守這樣那樣的繁瑣的規(guī)定細(xì)則。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，消費(fèi)者更加注意自身權(quán)益的保障和服務(wù)功能的完善。因此，常旅客獎勵計(jì)劃還應(yīng)該包括調(diào)查并詳細(xì)列出現(xiàn)階段客戶在與航空公司進(jìn)行每一次接觸時(shí)可能會有的體會與感受，并尋求完善這種體驗(yàn)的機(jī)會，同時(shí)提供變革管理的專業(yè)技能，以使客戶在各個(gè)業(yè)務(wù)流程上都形成一種思想觀念的轉(zhuǎn)變。