據(jù)統(tǒng)計(jì),5月1日至7日期間,上海浦東、虹橋兩場(chǎng)進(jìn)出港航班共4917架次,比去年同期增加166架次,增長(zhǎng)率為3.49%。其中東航出港1284架次,進(jìn)港1290架次,占進(jìn)出港航班總量的52.35%,航班正點(diǎn)率達(dá)95%以上。兩場(chǎng)進(jìn)出港旅客人數(shù)共582979人次,比去年同期增加33371人次,增長(zhǎng)率為6.07%,其中東航兩場(chǎng)進(jìn)出港旅客人數(shù)占總?cè)藬?shù)的52.91%。兩場(chǎng)進(jìn)出港貨行郵總重量為30724噸,其中東航占31.06%,比去年同期略有減少。兩場(chǎng)中轉(zhuǎn)旅客10381人次,比去年同期增長(zhǎng)12.26%。
為滿足長(zhǎng)假期間旅客出行需要,東航增開(kāi)加班及包機(jī)航班110余班次。國(guó)內(nèi)加班、包機(jī)航班主要集中在桂林、青島、廈門等國(guó)內(nèi)旅游航線,國(guó)際加班、包機(jī)航班主要集中在東南亞國(guó)家。今年“五一”長(zhǎng)假期間,港澳線、東南亞和歐洲航線客流明顯增加。
在出行高峰期,東航為確保安全、正點(diǎn)、舒適地運(yùn)送旅客,通過(guò)完善現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)運(yùn)作方案,重點(diǎn)加強(qiáng)值機(jī)柜臺(tái)、邊檢區(qū)域和登機(jī)口三個(gè)作業(yè)區(qū)域的旅客引導(dǎo)服務(wù),增設(shè)無(wú)行李柜臺(tái)和移動(dòng)柜臺(tái)等措施,減少旅客等候的時(shí)間,有效提高旅客辦理乘機(jī)手續(xù)的速度,為旅客提供方便快捷的服務(wù)。
東航在值機(jī)柜臺(tái)旁增設(shè)“愛(ài)心座椅”,方便老年旅客候機(jī);對(duì)于晚到旅客和未成年旅客,東航主動(dòng)提供全程引導(dǎo)服務(wù),為旅客鋪就一條快速的登機(jī)之路,以保證航班準(zhǔn)點(diǎn)。此外,東航地面保障部門在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)辟無(wú)托運(yùn)行李柜臺(tái)和候補(bǔ)柜臺(tái),各值機(jī)柜臺(tái)高效準(zhǔn)確地為旅客辦理相關(guān)值機(jī)手續(xù),并重點(diǎn)做好中轉(zhuǎn)旅客及轉(zhuǎn)機(jī)行李的保障工作,保證旅客和托運(yùn)行李同機(jī)到達(dá)目的地。針對(duì)團(tuán)體旅客,東航工作人員通過(guò)事先打印好團(tuán)體登機(jī)牌,協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放登機(jī)牌等方法,提高值機(jī)辦理的效率。為了便于區(qū)分不同團(tuán)體旅客的托運(yùn)行李,東航使用各種不同顏色的名牌加以區(qū)別,將細(xì)微服務(wù)落到實(shí)處。(張菁)