(東航云南分公司總經(jīng)理辦公室 通訊員張富偉)為規(guī)范要客服務(wù)工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高要客服務(wù)質(zhì)量，東航云南分公司地面服務(wù)部組織要客服務(wù)中心的十幾名員工于4月20日到昆明的國(guó)賓館——震莊賓館參觀考察、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、交流體會(huì)。

　　震莊賓館作為昆明的國(guó)賓館，曾無(wú)數(shù)次接待黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及來(lái)滇訪問(wèn)的外國(guó)重要客人，其優(yōu)雅的環(huán)境和高品位的服務(wù)受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚(yáng)。在賓館負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，東航云南分公司十幾名要客服務(wù)人員參觀了賓館的主要接待場(chǎng)所，聽(tīng)取了賓館主要服務(wù)工作內(nèi)容的介紹，與賓館工作人員就如何做好要客服務(wù)工作進(jìn)行了廣泛地交流，尤其是針對(duì)如何針對(duì)要客個(gè)人特點(diǎn)做好個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)進(jìn)行了深入細(xì)致地探討。學(xué)習(xí)過(guò)程中，要客服務(wù)人員謙虛謹(jǐn)慎，不懂就問(wèn)，追根問(wèn)底，學(xué)到了許多有用的、服務(wù)理念、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技巧。

　　此次學(xué)習(xí)交流不僅使東航云南分公司的要客服務(wù)人員開(kāi)闊了視眼，豐富了知識(shí)，而且學(xué)習(xí)和吸收了從細(xì)節(jié)入手、善于察言觀色、注重細(xì)微服務(wù)的要客服務(wù)理念，進(jìn)一步堅(jiān)定了認(rèn)真做好要客服務(wù)工作、樹(shù)立東航良好口碑的信心和決心。