（國航內(nèi)蒙古分公司客艙服務部三分部 張華）近日，在國航內(nèi)蒙古分公司執(zhí)飛的香港——北京CA116航班上，由于旅客提早打開行李架，導致行李滑落將一名旅客面部擦傷。全體乘務組憑借為旅客著想的誠心，妥善處理，獲得了旅客的好評。

　　當天晚上十一點多鐘，CA116航班經(jīng)過三個多小時的飛行降落在了北京首都國際機場。飛機在向廊橋滑行的過程中短暫停留了一下，旅客們以為飛機已經(jīng)完全停穩(wěn)了，都迫不及待的想起身拿行李?？团摮藙諉T趕緊進行廣播并起身進行勸阻?？墒鞘臗座的一名旅客還是打開了行李架。就在這時，飛機又開始繼續(xù)滑行，還沒等后艙乘務員趕到，一件密碼箱已經(jīng)從行李架跌落下來，砸在了16排D座一名女旅客的身上。這位女士驚叫一聲，隨即用手捂住鼻子，表情十分痛苦。打開行李箱的旅客不住地向她道歉，看起來很著急，一時也不知道該怎么辦。乘務組檢查發(fā)現(xiàn)被砸旅客的面部有一片擦傷，急忙回廚房取來冰塊幫她冷敷，希望能消腫。被砸女旅客擔心擦傷會留下疤痕，很是著急。而那位肇事旅客也急得六神無主，不知如何是好。

　　飛機停穩(wěn)后，雖然已是深夜，乘務長仍舊堅持帶受傷的旅客到民航醫(yī)院進行檢查。雖然乘務組連續(xù)飛了一天很累，但大家還是毫無怨言，盡心盡力地為旅客送單子、取片子，忙前忙后，并一再向旅客表示進行道歉。凌晨一點，檢查結(jié)果出來了，從檢查來看擦傷并無大礙，一周左右便可痊愈。聽到這樣的消息，大家的心終于放下來了。雖然發(fā)生了意外，但是乘務組真正為旅客著想，用自己的誠心換得了旅客的放心。