圖一：教員在指導(dǎo)迎賓規(guī)范動作

圖二：乘務(wù)員在練習(xí)發(fā)報紙

圖三：乘務(wù)員在進(jìn)行安全帶使用示范

圖四：乘務(wù)員在演示安全說明書的使用

　?。|航江蘇公司客艙服務(wù)部 丁潔）３月９日，東航江蘇公司客艙服務(wù)部“三月崗位練兵月”活動正式拉開了序幕，該項(xiàng)活動增強(qiáng)了乘務(wù)員的客戶意識和服務(wù)營銷意識，夯實(shí)了基本功，為做好航空運(yùn)輸?shù)墓ぷ鞯於嘶A(chǔ)，以實(shí)際行動向“兩會”獻(xiàn)禮。

　　目前“三月崗位練兵月”活動已經(jīng)在該公司客艙服務(wù)部四個乘務(wù)分部之間全面鋪開。其中，乘務(wù)一分部５８人分為四個小組，該分部挑選了理論功底扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富、在乘務(wù)員中威望較高的乘務(wù)長擔(dān)崗位練兵教員和小組長，練兵技能培訓(xùn)采取集中學(xué)習(xí)和操練，教員和組長點(diǎn)評、糾正輔導(dǎo)，以及互評等形式進(jìn)行。活動分為四個階段，首先是激情提煉階段：主要是針對乘務(wù)人員的微笑、服務(wù)熱情及形象塑造進(jìn)行激勵、評優(yōu)；其次為角色模擬階段：結(jié)合三月份乘務(wù)長競聘工作，通過對工作中每一個角色的模擬，來挖掘并鼓勵優(yōu)秀乘務(wù)人員；第三為團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神塑造階段：通過有效的溝通和協(xié)作有助于組織、合作伙伴和用戶緊密協(xié)作，從而提高工作的運(yùn)轉(zhuǎn)速度和靈活性。第四為總結(jié)和考核階段，對以上三個階段進(jìn)行考核和抽查，并對存在的問題進(jìn)行分析和整改。

　　練兵活動中，乘務(wù)一分部將服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀人員和新同志結(jié)對子，采取“一幫一”的形式，對乘務(wù)員逐個、逐項(xiàng)過關(guān)，不放過任何一個細(xì)枝末節(jié)，不斷找差補(bǔ)缺，使乘務(wù)員服務(wù)程序更為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，使任意組合每套乘務(wù)組人員的服務(wù)更為和諧整齊化，切實(shí)提高了乘務(wù)員的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，以適應(yīng)市場快速發(fā)展的需要，達(dá)到“一幫一、創(chuàng)新意、齊進(jìn)步、共奮進(jìn)”的目的。