(東航甘肅分公司客艙服務部 李榮英)在聽說自己榮獲甘肅省2005年度“五一巾幗獎”稱號的時候，賈佳表現(xiàn)得非常平靜，一如她的文靜、不事張揚。

　　1997年9月，作為甘肅民航第一批大學生空中乘務員，年僅十九歲的賈佳帶著青春少女的夢想與憧憬，走上了空中乘務員的崗位。

　　轉眼間，她已經(jīng)飛行十個年頭了。細細數(shù)來，飛行中的酸甜苦辣著實也經(jīng)歷了不少。表面柔弱、文靜、靦腆，甚至有些膽怯的賈佳其實心里非常要強，總是做事要做到最好，自然工作上也不甘心落到人后頭。她是個心思比較細密的姑娘，善于傾聽、善于觀察、善于總結是她良好的習慣。

　　談起她十年來的服務，她說，最能給她震撼、并最終促進她服務的是兩位肝癌旅客不同的眼神。

　　這是一位肝癌晚期病人復雜的眼神。那是一次執(zhí)行北京—蘭州航班任務。4名首都機場地面工作人員抬上來一位重癥病人。病人由兩位家屬陪同，隨身攜帶著兩個氧氣包。這位病人臉色臘黃，全身浮腫，他已是肝癌晚期，沒有希望了。賈佳負責全程照顧這位病人。由于病情嚴重，這位病人需要全程吸氧，并且頭上在不停地冒汗。賈佳用毛巾不停地為他擦拭，為了保持他的舒適，賈佳每隔幾分鐘就要為他翻一下身子。同時，還要監(jiān)控氧氣流量。全程2小時10分鐘，賈佳一直站著在為他服務。當時，這位病人已說不出話來，只是偶爾睜開眼睛，用感激的目光望一下賈佳。這是一位不久于人世的人受到天使般姑娘如此細微照顧后的異常復雜的眼神。那是一種既絕望又感激的眼神?？吹竭@眼神，多愁善感的賈佳心里非常難受，她只做了她份內應該做的，卻獲得了感激。她有一種有勁使不上的感覺，在他生命中最后一段日子里，在這兩個小時短短航程里，她真希望還能為他再做些什么，哪怕再苦再累,只要能讓他感受到人世間的真情?；氐郊依?，她渾身像散了架一樣，躺在床上，她腦海里揮之不去的仍然是那位旅客復雜的眼神，這種眼神讓她感受到了生命的脆弱。

　　這是一位頑強挑戰(zhàn)肝癌病魔的旅客復雜的眼神。那是一次執(zhí)行上海航班任務。在為數(shù)不少的旅客當中，有一位旅客引起了賈佳的關注。這是一位中年男性旅客，他穿著干凈整潔，渾身透射出一種精明和干煉，目光堅毅、敏銳，但同時，又流露出一絲冷漠和排斥。他坐在10排C座，一只手始終捂在胸部，似乎有心事，也似乎有點兒力不從心。在為他服務時，他既不吃也不喝，也不休息，只是目光向前方望著。完成規(guī)定的服務程序之后，賈佳走到這位旅客身邊，將他放在腳邊的一個小包放到行李架上，以便讓他的腿腳能伸開，保持舒適，同時，問他是不是不舒服，要不要喝一杯白開水。細致的舉動和親切的言語使這位旅客接受了賈佳一杯白開水的服務，并開口說話了，他向賈佳敞開了心扉。他已是肝癌晚期，必須手術治療，但手術風險非常大，他不敢告訴家里人，準備自己獨自承受這一切，他的壓力非常大。賈佳終于理解了他既堅毅、又冷漠而且排斥這種復雜的眼神。之后，她又為這位旅客端了兩次白開水。送他下飛機時，賈佳祝他手術成功。讓賈佳沒有想到的是，時隔半年之后，她居然在飛機上又見到了這位旅客。手術應該很成功，他像換了一個人，而且與愛人在一起。賈佳頓感欣慰。這位旅客當時復雜的眼神，讓賈佳感受到了生命的頑強和偉大。

　　正是這兩次服務經(jīng)歷，使賈佳得到了升華，在她感受到了生命的脆弱之后，她又感受到了生命的強大。從此，她更加珍惜每一天的生活和每一天的工作。她把滿腔的熱情都投入到了為旅客服務當中，把旅客當親人，急旅客之所急，想旅客之所想，旅客想到的她想到了，旅客沒想到的，她也想到了，這使得她的服務水平和技能不斷進步，直至成長為一名合格的乘務長，成長為部里的服務標兵，在標準化、規(guī)范化、程序化服務過程中透射著她個性化服務的魅力。一遇重要任務和特殊任務，領導和同事們都能立刻想到這位樸實無華的姑娘。43國大使專機保障、國家領導人、兩會代表、喀什油庫爆炸包機、香港首航、坦桑尼亞總統(tǒng)專機保障等重要航班上都能見到她忙碌的身影。旅客評價她的服務親切、自然，充滿著親和力，很容易讓人接受。

　　她說：“服務工作中沒有什么轟轟烈烈，只有一點一滴，不厭其煩。感謝這份職業(yè)讓我成長，促我成熟。我已習慣就這樣飛來飛去，這份職業(yè)已成為我生命中的一部分?！?nbsp;