中國一航成都飛機工業(yè)（集團）公司認真貫徹落實中國一航 “對市場的特殊理解，對客戶的特別關注”的要求，全方位、多層次地在員工中開展“市場觀、客戶觀”教育活動，被中國一航評為“2004年度關注用戶獎”。
　　
　　近年來，一航成飛在完成新機設計定型、試飛保障和部隊服務、外貿出口等艱巨任務的過程中，堅持深入持久地開展好“市場觀、客戶觀”教育，逐步深化對市場觀和客戶觀的認識。公司董事長、總經理羅榮懷多次提出：“隨著國防現(xiàn)代化武器裝備步伐的加快和國際軍機市場的不斷開拓，為客戶提供精良的航空產品和滿意服務，打造一代名機，形成一代裝備，已成為一航成飛重要的戰(zhàn)略任務”。羅榮懷認為，市場構成企業(yè)生存的基礎，客戶是企業(yè)發(fā)展的前提，客戶形成了市場，市場又服務客戶。企業(yè)只有不斷地強化對市場和客戶的認識，才能提高產品的市場競爭力，建立起對市場的快速反應機制，不斷提高客戶的滿意度。這也是一航成飛參與國際國內市場競爭，永遠保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的內在動力。
　　
　　為了掌握和了解客戶需求，一航成飛與客戶建立了良好的關系，并形成了科學有效的技術保障服務體系，編制了“服務程序”和“客戶滿意度調查程序”。為加強技術服務力量，公司新增了一名主管銷售服務的副總工程師，主抓產品質量與技術服務保障工作；進一步調整辦事機構，加強軍機售后服務力量，全方位、多層次跟蹤客戶信息，及時處理和協(xié)調外場技術服務工作，提供技術保障。今年以來，一航成飛領導先后率領公司藝術團深入部隊進行慰問演出，聽取部隊對飛機使用的情況介紹，看望在部隊參與技術服務的成飛員工。一航成飛領導多次表示，部隊是一航成飛的特殊客戶，一航成飛有義務、有責任為部隊提供優(yōu)質的產品和優(yōu)良的服務。
　　
　　在“兩觀”教育活動過程中，一航成飛決策層始終認為，軍品是一航成飛的主要產品，軍品為客戶創(chuàng)造價值，就是要提高軍事裝備的戰(zhàn)斗力。高質量的產品和良好的服務，才能確保飛機在部隊的出勤率，形成戰(zhàn)斗力，也才能最終贏得市場。面對國際、國內兩個市場，要堅持航空為本，軍民結合，以軍為主，協(xié)調發(fā)展，必須建立起對市場變化的快速反應機制，注重培養(yǎng)自己的核心競爭力，掌握自主知識產權，從而實現(xiàn)雙贏目標。
　　
　　空軍“八一”飛行表演隊為慶祝“航空百年”，曾于2003年9月在北京、上海等五個城市進行飛行表演。為確保表演任務的完成，飛行表演大隊請求一航成飛派人攜帶備件跟隨部隊，以便及時配合解決飛行中出現(xiàn)的問題。雖然表演大隊使用的殲七EB型飛機已超過商務保證期，但為保證飛行表演順利進行，一航成飛在人員、備件十分緊張的情況下，向“八一”飛行表演大隊派出了技術服務人員，籌備了部分備件以防急需，及時處理現(xiàn)場技術質量問題，配合“八一”表演大隊圓滿完成了表演任務。殲七G型飛機是一航成飛研制生產的一種新機，為盡快使部隊形成戰(zhàn)斗力，公司全力配合部隊官兵搞好技術培訓工作：先后編制了八冊150萬字的培訓教材，制定了詳細的教學計劃，還先后走訪部隊，了解部隊需求，按照部隊要求增加教學內容，從而使部隊學員基本掌握了飛機的日常維護原理，為部隊順利接裝飛機打下了基礎。正如空軍某部首長指出的：殲七G型飛機在部隊的首次列裝，標志著空軍某師完成了成建制的武器改裝，使部隊戰(zhàn)斗力得到了新的提高。 （楊興根）