南航大連開展950333顧客滿意度調(diào)查活動
為進一步改進服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，近日，南航大連分公司開展了“950333顧客滿意度調(diào)查”活動。本次活動旨在使乘機旅客對南航大連公司950333呼叫中心的整體服務(wù)工作進行公正、客觀地評價。主要內(nèi)容包括文明用語的使用、服務(wù)態(tài)度、機票預(yù)定、送票服務(wù)、航班延誤、投訴回復(fù)等方面，為調(diào)動旅客參與“950333顧客滿意度調(diào)查”的積極性。每名參與者均有機會獲得南航大連公司贈送的精美紀(jì)念品。
南航大連分公司客運部將對回收的調(diào)查問卷進行認(rèn)真統(tǒng)計分析，并針對存在問題，采取有效措施進行改進，同時，為下一步在950333開設(shè)大客戶專線提供理論支持，最終以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接旺季生產(chǎn)的到來。
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