南航攜手卡爾森營銷公司完善常旅客獎勵項目
中國南方航空股份有限公司日前正式授予卡爾森營銷公司（Carlson Marketing）一項咨詢項目業(yè)務，以協助其進一步完善該公司旗下的常旅客獎勵項目——明珠俱樂部。南航明珠俱樂部是中國最大、發(fā)展最快的常旅客獎勵項目，現有會員310多萬，同時還在以每天超過800名新會員的速度不斷增長。
作為中國南方航空項目的切入點之一，卡爾森營銷公司將努力使客戶現有的服務項目實現從"以產品為中心"到"以客戶為中心"的根本性改變。據悉，卡爾森營銷與南方航空簽定的服務期為六個月。在此期間，卡爾森將全面負責南航的常旅客獎勵計劃，包括項目設計、系統(tǒng)、數據、運作等各個方面。在項目最終實施階段，卡爾森還將提供相關的咨詢服務。
卡爾森營銷公司亞太區(qū)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總經理Gabi Kool表示，目前，絕大多數的常旅客獎勵計劃和客戶忠誠度項目都是以產品為中心的，要求客戶遵守這樣那樣的繁瑣的規(guī)定細則。隨著經濟社會的發(fā)展，消費者更加注意自身權益的保障和服務功能的完善。因此，常旅客獎勵計劃還應該包括調查并詳細列出現階段客戶在與航空公司進行每一次接觸時可能會有的體會與感受，并尋求完善這種體驗的機會，同時提供變革管理的專業(yè)技能，以使客戶在各個業(yè)務流程上都形成一種思想觀念的轉變。
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