國(guó)航地面服務(wù)部圓滿(mǎn)完成黃金周航班保障工作
(國(guó)航地面服務(wù)部黨群工作辦公室 特約記者范國(guó)勝)國(guó)航地面服務(wù)部在今年的“五一”黃金周服務(wù)保障工作中，動(dòng)手早、準(zhǔn)備周密、分工明確、重點(diǎn)突出、效果顯著。為了做好今年“五一”黃金周期間的服務(wù)保障工作，保證航班的正點(diǎn)率，提高黃金周旅客運(yùn)輸服務(wù)工作，國(guó)航地面服務(wù)部根據(jù)今年黃金周期間加班、包機(jī)多、出行旅客多、機(jī)場(chǎng)設(shè)施、場(chǎng)區(qū)秩序影響等不利因素，在“五一”黃金周前夕召開(kāi)了航班正點(diǎn)研討會(huì)，層層制定了服務(wù)保障方案，成立了以許志山總經(jīng)理為組長(zhǎng)、李江書(shū)記為副組長(zhǎng)、其他副總經(jīng)理、各中心經(jīng)理和機(jī)關(guān)各職能部門(mén)經(jīng)理為成員的“五一”黃金周航班正點(diǎn)保障領(lǐng)導(dǎo)小組。并在領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了四個(gè)專(zhuān)題小組：分頭負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)行指揮管理，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)乘機(jī)登記柜臺(tái)、行李傳送及分揀系統(tǒng)、登機(jī)口等；負(fù)責(zé)航班保障所需的場(chǎng)區(qū)設(shè)備的供給和維護(hù)，生產(chǎn)信息的暢通和生產(chǎn)設(shè)備的完好。為做好“黃金周”服務(wù)保障工作奠定了基礎(chǔ)。
國(guó)航地面服務(wù)部國(guó)際客運(yùn)中心針對(duì)黃金周期間旅客比較多的情況，加強(qiáng)對(duì)航班銷(xiāo)售情況的監(jiān)控，合理調(diào)配人員。建立了中心的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，保證聯(lián)絡(luò)渠道暢通。充分利用現(xiàn)有柜臺(tái)資源，加強(qiáng)了柜臺(tái)外圍引導(dǎo)，及時(shí)疏導(dǎo)旅客，減少旅客在柜臺(tái)的擁堵與滯留。開(kāi)放“無(wú)托運(yùn)行李柜臺(tái)”，減少無(wú)行李旅客在柜臺(tái)的等候時(shí)間。推行了團(tuán)體旅客提前一天辦理乘機(jī)手續(xù)的服務(wù)，緩解柜臺(tái)的壓力。為了確保旅客能夠順利登機(jī)，在柜臺(tái)上為旅客事先準(zhǔn)備好了檢疫卡和出境卡，并提示旅客及時(shí)填寫(xiě)和辦理相關(guān)手續(xù)。對(duì)于晚到柜臺(tái)的旅客粘貼航空公司的標(biāo)志，并安排專(zhuān)人將旅客引導(dǎo)到邊防，協(xié)助旅客快速通關(guān)邊防。登機(jī)口服務(wù)人員提前對(duì)旅客大件手提行李進(jìn)行巡視，做到早發(fā)現(xiàn)，早裝機(jī)，確保航班正點(diǎn)。
國(guó)航地面服務(wù)部國(guó)內(nèi)客運(yùn)中心為了做好黃金周保障工作，針對(duì)航班激增、新員工較多等困難，加強(qiáng)對(duì)黃金周服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。提前啟用了電子客票自助登機(jī)設(shè)備，增設(shè)了4個(gè)急客值機(jī)柜臺(tái)為晚到旅客服務(wù)，在“五四青年節(jié)”還增設(shè)了青年值機(jī)柜臺(tái)，并針對(duì)生產(chǎn)中設(shè)備相對(duì)不足的情況，根據(jù)每日早06:00-08:00航班出港高峰容易造成旅客排隊(duì)的現(xiàn)象，改變上崗時(shí)間，將早班上崗時(shí)間提前到了5：30分，變?cè)瓉?lái)根據(jù)航班時(shí)間上崗改為以旅客數(shù)量需求上崗。積極與東方航空公司協(xié)商，在旅客出行的高峰期利用他們閑置的柜臺(tái)行李傳送設(shè)備傳送國(guó)航航班旅客的行李，極大地緩解了國(guó)航航班值機(jī)柜臺(tái)行李傳送設(shè)備的壓力。同時(shí)為了提高旅客辦理乘機(jī)手續(xù)和登機(jī)的速度，國(guó)內(nèi)在不同的區(qū)域設(shè)立了引導(dǎo)員，手舉航班導(dǎo)向牌、使用小喇叭廣播等方式引導(dǎo)旅客迅速登機(jī)。在高峰期國(guó)內(nèi)還針對(duì)遠(yuǎn)機(jī)位航班較多的情況及時(shí)采取了遠(yuǎn)機(jī)位旅客使用側(cè)梯登機(jī)、“一口雙上”等辦法，緩解了遠(yuǎn)機(jī)位的緊張狀況，提高遠(yuǎn)機(jī)位旅客的登機(jī)速度，進(jìn)一步提升了國(guó)航航班的正點(diǎn)率。
國(guó)航地面服務(wù)部站坪裝卸和車(chē)輛保障部門(mén)也根據(jù)黃金周期間生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施的具體要求，優(yōu)化了生產(chǎn)保障工作流程，增加了特種車(chē)輛的數(shù)量，并根據(jù)情況適時(shí)組織員工加班。如站坪裝卸中心為了做好“黃金周”行李運(yùn)輸裝卸工作，防止行李傳送系統(tǒng)故障影響航班正常，組織了30人的臨時(shí)裝卸保障小組，在行李傳送系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)使用人工進(jìn)行行李的分揀工作，并在國(guó)內(nèi)登機(jī)口增設(shè)了裝卸人員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有卡下的旅客大件手提行李時(shí)及時(shí)裝上飛機(jī)的貨艙，避免因?yàn)榭ù蠹每褪痔嵝欣钣绊懞桨嗾c(diǎn)。車(chē)輛保障中心為做好“黃金周”地面運(yùn)輸安全和機(jī)上清潔工作，緩解高峰時(shí)段的生產(chǎn)壓力。對(duì)各崗人員班次進(jìn)行了重新調(diào)整，在每個(gè)清潔分隊(duì)增加一個(gè)班組，拖車(chē)和水車(chē)各增加加班人數(shù)，車(chē)輛調(diào)度和特二隊(duì)實(shí)行了雙崗制。并認(rèn)真做好黃金周期間的安全生產(chǎn)，堅(jiān)持出車(chē)前、行車(chē)中和返場(chǎng)后對(duì)車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查的“三檢”制度，確保了安全生產(chǎn)。為了解決黃金周期間擺渡車(chē)緊張情況，中心與公司綜合保障部門(mén)協(xié)商，得到了綜合保障中心5部中型面包車(chē)的支援，緩解了黃金周期間擺渡車(chē)緊張的狀況。要客服務(wù)中心在做好VIP服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)了與要客隨員和機(jī)場(chǎng)要客部的溝通，并在節(jié)前啟用了國(guó)航國(guó)內(nèi)常旅客貴賓休息室，緩解了“兩艙”休息室的緊張狀況。
國(guó)航地面服務(wù)部在“五一”黃金周期間各單位好人好事層出不窮。如5月2日一位旅客焦急地來(lái)到中轉(zhuǎn)值機(jī)柜臺(tái)，尋求值機(jī)人員的幫助，經(jīng)了解原來(lái)該旅客是在北京轉(zhuǎn)乘UA850航班返回美國(guó)的旅客，不慎將護(hù)照丟失。了解情況后，值機(jī)員張東紅一邊安撫旅客，一邊與機(jī)場(chǎng)派出所失物招領(lǐng)處聯(lián)系，并在失物招領(lǐng)處找到了該旅客的護(hù)照。但此時(shí)UA850航班已起飛。張東紅又與美聯(lián)航聯(lián)系，幫旅客訂妥了第二天一早的后續(xù)航班。旅客對(duì)地服工作人員的幫助非常感激，連連道謝，不住的說(shuō)：“國(guó)航的服務(wù)太好了，謝謝！謝謝！”。5月3日，一位從深圳到北京中轉(zhuǎn)巴黎的南斯拉夫籍老人，因語(yǔ)言不通非常著急，此時(shí)國(guó)際客運(yùn)中心售票的程燕正好從老人身邊路過(guò)，看到老人身體不便，并攜帶了較大行李，就主動(dòng)幫助老人辦理乘機(jī)手續(xù)，托運(yùn)行李，又將老人送到登機(jī)口，老人非常激動(dòng)，一再表示感謝。另外國(guó)內(nèi)客運(yùn)中心在黃金周期間，值機(jī)員趙晶澈拾金不昧，及時(shí)將旅客丟失的手提包歸還旅客；值班經(jīng)理柜臺(tái)工作人員楊春月急旅客所急，幫助被取消訂座旅客順利成行；登機(jī)口員工白慧撿到旅客證件后主動(dòng)與已離京的旅客聯(lián)系；值班經(jīng)理柜臺(tái)工作人員黃生秋、柴景致幫助晚到的旅游團(tuán)32名游客在短時(shí)間內(nèi)順利登機(jī)等，節(jié)日期間國(guó)內(nèi)收到了表?yè)P(yáng)信3封，錦旗1面。還有5月2號(hào)凌晨1：45分了生產(chǎn)運(yùn)行控制中心候機(jī)樓內(nèi)問(wèn)“一鍵通”的話(huà)筒里傳來(lái)了一位外賓焦躁的聲音。原來(lái)他們是乘座CA1358到京后轉(zhuǎn)乘CA965前往德國(guó)的旅客，由于CA1358延誤未能趕上后續(xù)航班，問(wèn)否能為他們安排住宿。內(nèi)問(wèn)值班員了解到旅客的情況后及時(shí)與特服取得了聯(lián)系，為兩位旅客安排了賓館住宿……
國(guó)航地面服務(wù)部在黃金周期間，保障進(jìn)出港航班4471架次，服務(wù)旅客543969人次，裝卸行李157739件，國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)售票3059張，為旅客供水7432人次，供餐6077人次，安排賓館872人次，提供輪椅服務(wù)795人次，無(wú)成人陪伴兒童166人次，擔(dān)架旅客4人次，出色的完成了“五一”黃金周期間的服務(wù)保障工作。
粵公網(wǎng)安備 44049002000685號(hào)