行李掉下砸傷乘客 國(guó)航空乘妥善處理受稱贊
?。▏?guó)航內(nèi)蒙古分公司客艙服務(wù)部三分部 張華）近日，在國(guó)航內(nèi)蒙古分公司執(zhí)飛的香港——北京CA116航班上，由于旅客提早打開(kāi)行李架，導(dǎo)致行李滑落將一名旅客面部擦傷。全體乘務(wù)組憑借為旅客著想的誠(chéng)心，妥善處理，獲得了旅客的好評(píng)。
當(dāng)天晚上十一點(diǎn)多鐘，CA116航班經(jīng)過(guò)三個(gè)多小時(shí)的飛行降落在了北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)。飛機(jī)在向廊橋滑行的過(guò)程中短暫停留了一下，旅客們以為飛機(jī)已經(jīng)完全停穩(wěn)了，都迫不及待的想起身拿行李?？团摮藙?wù)員趕緊進(jìn)行廣播并起身進(jìn)行勸阻。可是十六排C座的一名旅客還是打開(kāi)了行李架。就在這時(shí)，飛機(jī)又開(kāi)始繼續(xù)滑行，還沒(méi)等后艙乘務(wù)員趕到，一件密碼箱已經(jīng)從行李架跌落下來(lái)，砸在了16排D座一名女旅客的身上。這位女士驚叫一聲，隨即用手捂住鼻子，表情十分痛苦。打開(kāi)行李箱的旅客不住地向她道歉，看起來(lái)很著急，一時(shí)也不知道該怎么辦。乘務(wù)組檢查發(fā)現(xiàn)被砸旅客的面部有一片擦傷，急忙回廚房取來(lái)冰塊幫她冷敷，希望能消腫。被砸女旅客擔(dān)心擦傷會(huì)留下疤痕，很是著急。而那位肇事旅客也急得六神無(wú)主，不知如何是好。
飛機(jī)停穩(wěn)后，雖然已是深夜，乘務(wù)長(zhǎng)仍舊堅(jiān)持帶受傷的旅客到民航醫(yī)院進(jìn)行檢查。雖然乘務(wù)組連續(xù)飛了一天很累，但大家還是毫無(wú)怨言，盡心盡力地為旅客送單子、取片子，忙前忙后，并一再向旅客表示進(jìn)行道歉。凌晨一點(diǎn)，檢查結(jié)果出來(lái)了，從檢查來(lái)看擦傷并無(wú)大礙，一周左右便可痊愈。聽(tīng)到這樣的消息，大家的心終于放下來(lái)了。雖然發(fā)生了意外，但是乘務(wù)組真正為旅客著想，用自己的誠(chéng)心換得了旅客的放心。
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