東航江蘇客艙部開展三月崗位練兵月活動(圖)
圖一：教員在指導迎賓規(guī)范動作
圖二：乘務員在練習發(fā)報紙
圖三：乘務員在進行安全帶使用示范
圖四：乘務員在演示安全說明書的使用
?。|航江蘇公司客艙服務部 丁潔）３月９日，東航江蘇公司客艙服務部“三月崗位練兵月”活動正式拉開了序幕，該項活動增強了乘務員的客戶意識和服務營銷意識，夯實了基本功，為做好航空運輸?shù)墓ぷ鞯於嘶A(chǔ)，以實際行動向“兩會”獻禮。
目前“三月崗位練兵月”活動已經(jīng)在該公司客艙服務部四個乘務分部之間全面鋪開。其中，乘務一分部５８人分為四個小組，該分部挑選了理論功底扎實、經(jīng)驗豐富、在乘務員中威望較高的乘務長擔崗位練兵教員和小組長，練兵技能培訓采取集中學習和操練，教員和組長點評、糾正輔導，以及互評等形式進行?；顒臃譃樗膫€階段，首先是激情提煉階段：主要是針對乘務人員的微笑、服務熱情及形象塑造進行激勵、評優(yōu)；其次為角色模擬階段：結(jié)合三月份乘務長競聘工作，通過對工作中每一個角色的模擬，來挖掘并鼓勵優(yōu)秀乘務人員；第三為團隊協(xié)作精神塑造階段：通過有效的溝通和協(xié)作有助于組織、合作伙伴和用戶緊密協(xié)作，從而提高工作的運轉(zhuǎn)速度和靈活性。第四為總結(jié)和考核階段，對以上三個階段進行考核和抽查，并對存在的問題進行分析和整改。
練兵活動中，乘務一分部將服務經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀人員和新同志結(jié)對子，采取“一幫一”的形式，對乘務員逐個、逐項過關(guān)，不放過任何一個細枝末節(jié)，不斷找差補缺，使乘務員服務程序更為標準化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，使任意組合每套乘務組人員的服務更為和諧整齊化，切實提高了乘務員的綜合素質(zhì)、業(yè)務技能和團隊協(xié)作精神，以適應市場快速發(fā)展的需要，達到“一幫一、創(chuàng)新意、齊進步、共奮進”的目的。
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