思科助亞特蘭大國際機(jī)場實(shí)現(xiàn)通信創(chuàng)新
450萬美元升級融合通信網(wǎng)絡(luò)，部署18項(xiàng)領(lǐng)先創(chuàng)新應(yīng)用
Hartsfield-Jackson亞特蘭大國際機(jī)場請思科系統(tǒng)公司幫助它進(jìn)行機(jī)場行業(yè)有史以來范圍最廣泛的通信基礎(chǔ)設(shè)施升級。
但是在競爭激烈的機(jī)場行業(yè)，Hartsfield-Jackson并不是一個普通的機(jī)場。Hartsfield-Jackson不僅是全球最繁忙的機(jī)場之一，也是最出色的機(jī)場之一。在國際航空協(xié)會、AmericanExpress和航空運(yùn)輸研究協(xié)會等機(jī)構(gòu)的評比中，隸屬亞特蘭大市的Hartsfield-Jackson機(jī)場在客戶服務(wù)、生產(chǎn)率和工作效率等方面贏得了多項(xiàng)第一。
為了運(yùn)營能力和繼續(xù)保持全球最出色機(jī)場之一的地位，該機(jī)場提出了一項(xiàng)為期10年的、投資63億美元的資本開發(fā)計(jì)劃。此次通信升級項(xiàng)目也是其重要組成部分。為了升級它的通信系統(tǒng)，亞特蘭大機(jī)場將它的大部分?jǐn)?shù)據(jù)、電話和視頻系統(tǒng)整合到了一個集成了有線和無線通信的、基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（IP）的網(wǎng)絡(luò)之上。該網(wǎng)絡(luò)主要構(gòu)建在思科設(shè)備的基礎(chǔ)之上。“我們決定不再為我們的每項(xiàng)通信需求都去構(gòu)建一個基礎(chǔ)設(shè)施，而是用一個IP網(wǎng)絡(luò)整合了所有流量?！盚artsfield-Jackson的首席信息官LanceLyttle表示。
Lyttle表示，為了讓機(jī)場的所有乘客和員工都可以盡可能方便地使用通信功能，Hartsfield-Jackson建成了全球少數(shù)幾個——如果不是唯一的話——真正公用的IP網(wǎng)絡(luò)之一。幾乎任何在機(jī)場工作或者到訪機(jī)場的人都可以使用這個IP網(wǎng)絡(luò)，其中包括乘客、航空公司、零售商、安全人員和機(jī)場運(yùn)營人員。
這個耗資450萬美元的通信升級計(jì)劃主要包括一個新的光纖骨干網(wǎng)，一個大范圍的無線網(wǎng)絡(luò)，以及一個獨(dú)特的專用蜂窩通信系統(tǒng)。亞特蘭大機(jī)場從2001年開始啟動了這個項(xiàng)目的第一階段工作，包括安裝基本的通信基礎(chǔ)設(shè)施，例如電線管、布線、管道和設(shè)備室。在項(xiàng)目的第二階段，該機(jī)場開始安裝網(wǎng)絡(luò)的OC-192SONET環(huán)光纖骨干網(wǎng)，并在2004年完工。思科交換機(jī)和路由器運(yùn)行著核心的光網(wǎng)和基于以太網(wǎng)的分支，即“邊緣”。Lyttle預(yù)計(jì)這些光纖的使用壽命將為20年，而思科設(shè)備將可以在至少五年內(nèi)提供足夠的帶寬。
亞特蘭大機(jī)場目前正在開展這個項(xiàng)目的第三階段工作。這個階段的重點(diǎn)是為改進(jìn)整個機(jī)場的運(yùn)營和服務(wù)而部署18種高級應(yīng)用。Lyttle表示，整個通信網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)是改進(jìn)客戶服務(wù)，讓乘客盡可能愉快、輕松地使用機(jī)場設(shè)施。例如，這個全面的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在讓航空公司可以在機(jī)場任何角落廣播航班信息。
這個新的網(wǎng)絡(luò)還幫助該機(jī)場提高了工作效率。例如，機(jī)場員工現(xiàn)在可以在任何地方訪問業(yè)務(wù)和維護(hù)軟件程序，從而大大減少了從書面表格重新輸入數(shù)據(jù)的工作量。該網(wǎng)絡(luò)還可以減少與特許經(jīng)營商戶有關(guān)的文書工作。他們的收銀機(jī)會直接將數(shù)據(jù)發(fā)送到機(jī)場的財務(wù)系統(tǒng)，以便跟蹤和處理收入共享和付費(fèi)。
這個項(xiàng)目的一個亮點(diǎn)是該機(jī)場投資150萬美元建立的無線網(wǎng)絡(luò)。它可以覆蓋這個機(jī)場大廳和外部維修場所。為了覆蓋這個總面積為580萬平方英尺的機(jī)場，Lyttle的團(tuán)隊(duì)使用了150個CiscoAironet1230系列接入點(diǎn)，這使得該機(jī)場成為了美國最大的室內(nèi)熱點(diǎn)之一。
Lyttle指出，這個無線網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特之處在于它可以支持多個供應(yīng)商的“WiFi”服務(wù)，包括BoingoWirelessInc.，Concourse Communications Group LLC，以及SprintNextelCorp。對多個供應(yīng)商的支持確保了乘客能夠以合理的價格獲得互聯(lián)網(wǎng)連接和其他對等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。目前，每個月有超過1.1萬名乘客使用這種無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。第1 頁
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維護(hù)人員也可以利用這個無線網(wǎng)絡(luò)和便攜式設(shè)備，實(shí)時地管理工作定單。過去，工作人員必須在集中的“工作站”更新信息，或者手動輸入書面表格上的信息。有些航空公司目前正在這個無線網(wǎng)絡(luò)上測試他們自己的應(yīng)用。利用思科所提供的虛擬局域網(wǎng)（即VLAN）技術(shù)，每個使用無線網(wǎng)絡(luò)的群體都可以與其他用戶安全隔離。
該機(jī)場還安裝了自己的蜂窩電話天線基礎(chǔ)設(shè)施，以確保在整個機(jī)場中提供可靠的網(wǎng)絡(luò)覆蓋——即使是在大廳之間的接駁列車上。與有線和無線IP網(wǎng)絡(luò)一樣，亞特蘭大機(jī)場設(shè)計(jì)了面向多個用戶的蜂窩系統(tǒng)。多家電信公司都可以在相同的天線上提供蜂窩服務(wù)，因此大部分乘客都可以方便地使用自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商所提供的服務(wù)。
Hartsfield-Jackson正在借助新建的IP網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行一個極為先進(jìn)的視頻安全系統(tǒng)。無論使用哪種攝像機(jī)，該系統(tǒng)都可以將視頻畫面轉(zhuǎn)化為IP分組數(shù)據(jù)包，再通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸，發(fā)送到無線系統(tǒng)。這樣，警衛(wèi)、消防和安全人員就可以利用PDA式的移動設(shè)備觀看這些畫面。Lyttle的團(tuán)隊(duì)目前正在尋找適于在該系統(tǒng)上運(yùn)行的應(yīng)用。視頻傳輸?shù)乃俣群挽`活性讓工作人員可以全面地查看所有監(jiān)控攝像機(jī)傳來的畫面——無論它們位于機(jī)場大樓的什么位置。Lyttle表示，他的員工還采用了思科技術(shù)來區(qū)分無線流量的優(yōu)先級，以便防止像安全視頻信號這樣的關(guān)鍵數(shù)據(jù)受到帶寬瓶頸的影響。
在該機(jī)場建設(shè)新的國際航站、跑道和其他設(shè)施的同時，Lyttle和他的員工可以在臨時性拖車中使用思科IP電話開展多項(xiàng)業(yè)務(wù)。Lyttle表示，思科IP電話的移動非常方便，因?yàn)樗鼈冎恍枰粋€以太網(wǎng)連接。與一臺筆記本電腦一樣，網(wǎng)絡(luò)會自動識別電話的身份，并將呼叫發(fā)送給它。Lyttle指出，盡管因?yàn)轭A(yù)算有限，Hartsfield-Jackson還沒有用基于IP的電話系統(tǒng)更換現(xiàn)有的電話系統(tǒng)，但是一旦該機(jī)場決定這樣做，思科將會是他們首選的供應(yīng)商。
Lyttle指出，思科設(shè)備幾乎沒有出現(xiàn)任何故障。他表示，無線網(wǎng)絡(luò)的部署相當(dāng)具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)樵摍C(jī)場集中了大量的電子設(shè)備和通信設(shè)施，它們可能會產(chǎn)生射頻干擾。盡管某些異?，F(xiàn)象還會繼續(xù)存在，但是它們不會影響網(wǎng)絡(luò)的使用。他的員工還采用了一種特別的設(shè)計(jì)，即讓來自每個接入點(diǎn)的信號與其他相鄰接入點(diǎn)重疊50%，從而幾乎消除了任何可能的覆蓋盲區(qū)。
Lyttle表示，這個項(xiàng)目為他本人和他的六個小組帶來了不可思議的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。Lyttle指出，他過去在其他公司承擔(dān)的工作主要是節(jié)約成本，但是這個項(xiàng)目的重點(diǎn)是滿足客戶和網(wǎng)絡(luò)用戶的需求。他非常高興地看到，員工們的能力通過學(xué)習(xí)光纖的鋪設(shè)、無線網(wǎng)絡(luò)和融合式IP技術(shù)的部署而得到了迅速的提高。
對于這樣一個大規(guī)模的項(xiàng)目而言，挑戰(zhàn)是多種多樣的。Lyttle表示，最艱巨的挑戰(zhàn)是他和員工沒有任何現(xiàn)成的范例可供參考。“我找不到誰曾經(jīng)建設(shè)過這樣的共享網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。”他表示?！耙虼耍覀儧]有任何參考，一切都必須從新設(shè)計(jì)?！?/P>
Lyttle表示，在制定機(jī)場的擴(kuò)建計(jì)劃時，他希望采用盡可能標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)設(shè)備，以便減輕他的員工的工作壓力。如果他打算只選擇一家供應(yīng)商，那么他需要確保他所選擇的供應(yīng)商能夠在未來的很多年內(nèi)保持業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和提供出色的產(chǎn)品、服務(wù)。
Lyttle在網(wǎng)絡(luò)行業(yè)大幅衰退的2000年開始尋找一家合適的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，當(dāng)時他對每個供應(yīng)商的生存能力感到擔(dān)憂，其中包括思科。因此，他的團(tuán)隊(duì)對該公司進(jìn)行了一次案例分析，檢查從設(shè)備性能和股票價格的所有重要因素。Lyttle指出，盡管實(shí)踐證明思科的設(shè)備非?？煽浚墙o他留下最深刻印象——也讓他感到最為滿意——的是思科龐大的客戶群，其中包括了大部分財富全球1000強(qiáng)企業(yè)?！斑@讓我確信，思科是一個安全的選擇?！彼硎?，“既然這些公司都信任思科，我想我們也可以?！?/P>
從那時起到現(xiàn)在，Lyttle對思科的服務(wù)一直感到非常滿意。由于這個項(xiàng)目的規(guī)模很大，Lyttle和他的員工需要解決各種問題。Lyttle指出，思科的技術(shù)人員始終處于待命狀態(tài)，準(zhǔn)備解決升級過程中出現(xiàn)的任何問題?！八伎频膯T工已經(jīng)跟我們非常熟悉，幾乎已經(jīng)成為了我們的工作團(tuán)隊(duì)的成員?！盠yttle表示，“他們是那種可以為我們真正提供幫助的員工。任何一家廠商都可以為您提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，但是有誰可以像思科這樣提供我們所需要的支持呢？”
Lyttle的員工目前正在開發(fā)其他一些可以在IP網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的應(yīng)用，包括一個自動停車收入搜集服務(wù)和一個安全訪問控制系統(tǒng)。在這個項(xiàng)目的最后，該機(jī)場將建設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心，對這個大規(guī)模的通信系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和遠(yuǎn)程管理。
事實(shí)上，這是一項(xiàng)長期工程。這個網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在能夠支持幾乎所有在未來10年中可能出現(xiàn)的多媒體應(yīng)用或者服務(wù)。在這個項(xiàng)目的前四年里，Lyttle和他的員工建立了一個網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室，測試“任何一切和所有一切”，以尋找有助于補(bǔ)充該機(jī)場先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用和其他通信創(chuàng)新。無庸置疑，這將幫助Hartsfield-Jackson在未來的很多年內(nèi)繼續(xù)在業(yè)務(wù)運(yùn)營和客戶服務(wù)方面保持業(yè)界領(lǐng)先地位。
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