成飛全力配合軍方戰(zhàn)機(jī)形成戰(zhàn)力
中國一航成都飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）公司認(rèn)真貫徹落實中國一航 “對市場的特殊理解，對客戶的特別關(guān)注”的要求，全方位、多層次地在員工中開展“市場觀、客戶觀”教育活動，被中國一航評為“2004年度關(guān)注用戶獎”。
近年來，一航成飛在完成新機(jī)設(shè)計定型、試飛保障和部隊服務(wù)、外貿(mào)出口等艱巨任務(wù)的過程中，堅持深入持久地開展好“市場觀、客戶觀”教育，逐步深化對市場觀和客戶觀的認(rèn)識。公司董事長、總經(jīng)理羅榮懷多次提出：“隨著國防現(xiàn)代化武器裝備步伐的加快和國際軍機(jī)市場的不斷開拓，為客戶提供精良的航空產(chǎn)品和滿意服務(wù)，打造一代名機(jī)，形成一代裝備，已成為一航成飛重要的戰(zhàn)略任務(wù)”。羅榮懷認(rèn)為，市場構(gòu)成企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶是企業(yè)發(fā)展的前提，客戶形成了市場，市場又服務(wù)客戶。企業(yè)只有不斷地強(qiáng)化對市場和客戶的認(rèn)識，才能提高產(chǎn)品的市場競爭力，建立起對市場的快速反應(yīng)機(jī)制，不斷提高客戶的滿意度。這也是一航成飛參與國際國內(nèi)市場競爭，永遠(yuǎn)保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的內(nèi)在動力。
為了掌握和了解客戶需求，一航成飛與客戶建立了良好的關(guān)系，并形成了科學(xué)有效的技術(shù)保障服務(wù)體系，編制了“服務(wù)程序”和“客戶滿意度調(diào)查程序”。為加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)力量，公司新增了一名主管銷售服務(wù)的副總工程師，主抓產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)服務(wù)保障工作；進(jìn)一步調(diào)整辦事機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)軍機(jī)售后服務(wù)力量，全方位、多層次跟蹤客戶信息，及時處理和協(xié)調(diào)外場技術(shù)服務(wù)工作，提供技術(shù)保障。今年以來，一航成飛領(lǐng)導(dǎo)先后率領(lǐng)公司藝術(shù)團(tuán)深入部隊進(jìn)行慰問演出，聽取部隊對飛機(jī)使用的情況介紹，看望在部隊參與技術(shù)服務(wù)的成飛員工。一航成飛領(lǐng)導(dǎo)多次表示，部隊是一航成飛的特殊客戶，一航成飛有義務(wù)、有責(zé)任為部隊提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)。
在“兩觀”教育活動過程中，一航成飛決策層始終認(rèn)為，軍品是一航成飛的主要產(chǎn)品，軍品為客戶創(chuàng)造價值，就是要提高軍事裝備的戰(zhàn)斗力。高質(zhì)量的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，才能確保飛機(jī)在部隊的出勤率，形成戰(zhàn)斗力，也才能最終贏得市場。面對國際、國內(nèi)兩個市場，要堅持航空為本，軍民結(jié)合，以軍為主，協(xié)調(diào)發(fā)展，必須建立起對市場變化的快速反應(yīng)機(jī)制，注重培養(yǎng)自己的核心競爭力，掌握自主知識產(chǎn)權(quán)，從而實現(xiàn)雙贏目標(biāo)。
空軍“八一”飛行表演隊為慶?！昂娇瞻倌辍?，曾于2003年9月在北京、上海等五個城市進(jìn)行飛行表演。為確保表演任務(wù)的完成，飛行表演大隊請求一航成飛派人攜帶備件跟隨部隊，以便及時配合解決飛行中出現(xiàn)的問題。雖然表演大隊使用的殲七EB型飛機(jī)已超過商務(wù)保證期，但為保證飛行表演順利進(jìn)行，一航成飛在人員、備件十分緊張的情況下，向“八一”飛行表演大隊派出了技術(shù)服務(wù)人員，籌備了部分備件以防急需，及時處理現(xiàn)場技術(shù)質(zhì)量問題，配合“八一”表演大隊圓滿完成了表演任務(wù)。殲七G型飛機(jī)是一航成飛研制生產(chǎn)的一種新機(jī)，為盡快使部隊形成戰(zhàn)斗力，公司全力配合部隊官兵搞好技術(shù)培訓(xùn)工作：先后編制了八冊150萬字的培訓(xùn)教材，制定了詳細(xì)的教學(xué)計劃，還先后走訪部隊，了解部隊需求，按照部隊要求增加教學(xué)內(nèi)容，從而使部隊學(xué)員基本掌握了飛機(jī)的日常維護(hù)原理，為部隊順利接裝飛機(jī)打下了基礎(chǔ)。正如空軍某部首長指出的：殲七G型飛機(jī)在部隊的首次列裝，標(biāo)志著空軍某師完成了成建制的武器改裝，使部隊?wèi)?zhàn)斗力得到了新的提高。 （楊興根）
近年來，一航成飛在完成新機(jī)設(shè)計定型、試飛保障和部隊服務(wù)、外貿(mào)出口等艱巨任務(wù)的過程中，堅持深入持久地開展好“市場觀、客戶觀”教育，逐步深化對市場觀和客戶觀的認(rèn)識。公司董事長、總經(jīng)理羅榮懷多次提出：“隨著國防現(xiàn)代化武器裝備步伐的加快和國際軍機(jī)市場的不斷開拓，為客戶提供精良的航空產(chǎn)品和滿意服務(wù)，打造一代名機(jī)，形成一代裝備，已成為一航成飛重要的戰(zhàn)略任務(wù)”。羅榮懷認(rèn)為，市場構(gòu)成企業(yè)生存的基礎(chǔ)，客戶是企業(yè)發(fā)展的前提，客戶形成了市場，市場又服務(wù)客戶。企業(yè)只有不斷地強(qiáng)化對市場和客戶的認(rèn)識，才能提高產(chǎn)品的市場競爭力，建立起對市場的快速反應(yīng)機(jī)制，不斷提高客戶的滿意度。這也是一航成飛參與國際國內(nèi)市場競爭，永遠(yuǎn)保持企業(yè)競爭優(yōu)勢的內(nèi)在動力。
為了掌握和了解客戶需求，一航成飛與客戶建立了良好的關(guān)系，并形成了科學(xué)有效的技術(shù)保障服務(wù)體系，編制了“服務(wù)程序”和“客戶滿意度調(diào)查程序”。為加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)力量，公司新增了一名主管銷售服務(wù)的副總工程師，主抓產(chǎn)品質(zhì)量與技術(shù)服務(wù)保障工作；進(jìn)一步調(diào)整辦事機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)軍機(jī)售后服務(wù)力量，全方位、多層次跟蹤客戶信息，及時處理和協(xié)調(diào)外場技術(shù)服務(wù)工作，提供技術(shù)保障。今年以來，一航成飛領(lǐng)導(dǎo)先后率領(lǐng)公司藝術(shù)團(tuán)深入部隊進(jìn)行慰問演出，聽取部隊對飛機(jī)使用的情況介紹，看望在部隊參與技術(shù)服務(wù)的成飛員工。一航成飛領(lǐng)導(dǎo)多次表示，部隊是一航成飛的特殊客戶，一航成飛有義務(wù)、有責(zé)任為部隊提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)。
在“兩觀”教育活動過程中，一航成飛決策層始終認(rèn)為，軍品是一航成飛的主要產(chǎn)品，軍品為客戶創(chuàng)造價值，就是要提高軍事裝備的戰(zhàn)斗力。高質(zhì)量的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，才能確保飛機(jī)在部隊的出勤率，形成戰(zhàn)斗力，也才能最終贏得市場。面對國際、國內(nèi)兩個市場，要堅持航空為本，軍民結(jié)合，以軍為主，協(xié)調(diào)發(fā)展，必須建立起對市場變化的快速反應(yīng)機(jī)制，注重培養(yǎng)自己的核心競爭力，掌握自主知識產(chǎn)權(quán)，從而實現(xiàn)雙贏目標(biāo)。
空軍“八一”飛行表演隊為慶?！昂娇瞻倌辍?，曾于2003年9月在北京、上海等五個城市進(jìn)行飛行表演。為確保表演任務(wù)的完成，飛行表演大隊請求一航成飛派人攜帶備件跟隨部隊，以便及時配合解決飛行中出現(xiàn)的問題。雖然表演大隊使用的殲七EB型飛機(jī)已超過商務(wù)保證期，但為保證飛行表演順利進(jìn)行，一航成飛在人員、備件十分緊張的情況下，向“八一”飛行表演大隊派出了技術(shù)服務(wù)人員，籌備了部分備件以防急需，及時處理現(xiàn)場技術(shù)質(zhì)量問題，配合“八一”表演大隊圓滿完成了表演任務(wù)。殲七G型飛機(jī)是一航成飛研制生產(chǎn)的一種新機(jī)，為盡快使部隊形成戰(zhàn)斗力，公司全力配合部隊官兵搞好技術(shù)培訓(xùn)工作：先后編制了八冊150萬字的培訓(xùn)教材，制定了詳細(xì)的教學(xué)計劃，還先后走訪部隊，了解部隊需求，按照部隊要求增加教學(xué)內(nèi)容，從而使部隊學(xué)員基本掌握了飛機(jī)的日常維護(hù)原理，為部隊順利接裝飛機(jī)打下了基礎(chǔ)。正如空軍某部首長指出的：殲七G型飛機(jī)在部隊的首次列裝，標(biāo)志著空軍某師完成了成建制的武器改裝，使部隊?wèi)?zhàn)斗力得到了新的提高。 （楊興根）
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