民航電子客票動(dòng)了中小代理商的奶酪
從2003年南航推出首張電子客票以來(lái)，憑借購(gòu)票快捷、節(jié)省代理費(fèi)用、還能避免因?yàn)闄C(jī)票丟失、遺忘而無(wú)法登機(jī)等優(yōu)點(diǎn)，電子客票得到越來(lái)越多的旅客的青睞。而真正讓電子客票全面進(jìn)軍國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的，還是今年4月國(guó)際航協(xié)與中國(guó)航信簽署的“簡(jiǎn)化商務(wù)”戰(zhàn)略合作協(xié)議，協(xié)議中提出到2007年底前，國(guó)內(nèi)要實(shí)行100％BSP電子客票。
今年1至7月份，南航北方分公司電子客票的市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到30%。同時(shí)，國(guó)航、東航、海航、廈航等各大航空公司相繼推出的電子客票也正豐富著國(guó)內(nèi)電子客票市場(chǎng)，2007年，國(guó)內(nèi)電子客票的使用力爭(zhēng)達(dá)到100%。在這些今人欣喜的事件面前，一些小的機(jī)票代理人卻怎么也樂(lè)不起來(lái)，因?yàn)樗麄兊姆蓊~正逐漸被電子客票取代。
電子客票講究?jī)?yōu)惠方便
“簡(jiǎn)化商務(wù)”協(xié)議簽署后，各航空公司迅速行動(dòng)，加大了推廣電子客票的力度。今年“十一”期間，各航空公司紛紛打出網(wǎng)上訂票優(yōu)惠打折的活動(dòng)，深航推出“網(wǎng)上訂機(jī)票比市場(chǎng)價(jià)低3%”的政策后，南航馬上跟進(jìn)推出“提前購(gòu)票享4折優(yōu)惠”。在訂票服務(wù)方面，10月份，春秋航空公司推出網(wǎng)上訂票特色服務(wù)，商務(wù)乘客在網(wǎng)上訂票時(shí)會(huì)看到機(jī)艙平面圖，可直接選自己喜歡的座位；10月底，南航又推出電子客票“自助登機(jī)”服務(wù)，即通過(guò)專用設(shè)備自行換取登機(jī)牌，自行選擇喜歡的座位。
中小代理商生意難做
隨著電子客票的異軍突起，沈陽(yáng)中小機(jī)票代理點(diǎn)受到了沖擊，與那些在街頭分發(fā)街頭廣告的機(jī)票代理人不同，趙先生4年前就在和平區(qū)南三好街租了一個(gè)門市。但今年開(kāi)始就不如往年順利，趙先生說(shuō)：“機(jī)票代售不如以前好做了，主要就是電子客票的沖擊?！?/P>
而國(guó)際航協(xié)要求實(shí)行的電子客票則讓那些小的代理人更加舉步維艱。因?yàn)殡娮涌推彼劳械腉DS系統(tǒng)（全球分銷系統(tǒng)）造價(jià)十分昂貴，那些一張辦公桌、幾部電話機(jī)的簡(jiǎn)陋票務(wù)代理公司根本無(wú)法承受這樣的變化。更要命的是，這個(gè)系統(tǒng)的下級(jí)代理選擇權(quán)，都掌握在中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（簡(jiǎn)稱“中航信”）手中，小公司根本難入中航信的法眼。
抓住空隙規(guī)劃未來(lái)
面對(duì)電子客票的大舉進(jìn)攻，紙票也并非無(wú)路可走，目前，那些經(jīng)營(yíng)狀況尚可的中小代理商就是抓住人們消費(fèi)觀念尚未完全轉(zhuǎn)變之時(shí)，電子客票將與紙質(zhì)機(jī)票共存的時(shí)機(jī)。
趙先生向記者講了這樣一件事，一位假日出行購(gòu)買BSP電子客票的王小姐，因?yàn)橥话l(fā)事件行程要向后延期兩日。沒(méi)想到這一延期，她的電子客票卻帶來(lái)了不少麻煩：兩天后的機(jī)票折扣與王小姐預(yù)訂時(shí)相比折扣稍低，需要王小姐另外補(bǔ)錢，而這錢只能王小姐自己到航空公司或者機(jī)場(chǎng)去交。另外，王小姐預(yù)訂的是國(guó)航機(jī)票，打算改簽東航，卻被告知東航?jīng)]有加入BSP電子票聯(lián)盟，無(wú)法受理改簽請(qǐng)求。另外，如報(bào)銷憑證手續(xù)多、改退票程序繁瑣等，這正是紙票目前獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)。
同時(shí)，BSP電子客票需要面對(duì)另外一個(gè)難題就是，“中航信”提出的BSP電子客票解決方案能否被全部的航空公司接受。海航駐沈陽(yáng)營(yíng)業(yè)部負(fù)責(zé)人指出，東航就沒(méi)有支持BSP電子客票，因?yàn)槠湟验_(kāi)發(fā)自己的電子客票平臺(tái)和離港系統(tǒng)。
但業(yè)內(nèi)人士分析，目前沈城有大小機(jī)票代理商百余家，中小代理商占70%左右，如果2007年國(guó)內(nèi)航空公司全部實(shí)行電子客票，這些中小代理商的前景現(xiàn)在就需重新規(guī)劃。
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