?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)獲評(píng)“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”
近日，?？诿捞m機(jī)場(chǎng)被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)為“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”。這也是我省服務(wù)行業(yè)今年唯一一家獲此殊榮的企業(yè)。
在近日由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)選的“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”活動(dòng)中，海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)以完善的質(zhì)量管理體系、完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、以及品牌戰(zhàn)略建設(shè)和驕人的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，贏得了這項(xiàng)榮譽(yù)。這也是繼海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)連續(xù)取得了“文明機(jī)場(chǎng)”、“旅客話民航”活動(dòng)評(píng)比第一名等榮譽(yù)稱號(hào)之后，獲得的又一項(xiàng)較有影響的獎(jiǎng)項(xiàng)。
美蘭機(jī)場(chǎng)自1999年通航以來，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的稱贊，這是因?yàn)楹？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)一開始就堅(jiān)持認(rèn)為，誠(chéng)信是企業(yè)的生命之源，發(fā)展之基。在美蘭機(jī)場(chǎng)的服務(wù)宗旨里，始終將誠(chéng)信放在第一位。并向社會(huì)鄭重公布了美蘭機(jī)場(chǎng)“六項(xiàng)服務(wù)承諾”。承諾在機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作中，讓旅客感到，“到了美蘭到了家”、“實(shí)行陽光作業(yè)”、“時(shí)限管理服務(wù)”、“全員侍應(yīng)生制度”、“實(shí)行第一責(zé)任人制度”、顧客滿意率要達(dá)到90%等六項(xiàng)承諾。為保證“六項(xiàng)服務(wù)承諾”落到實(shí)處，機(jī)場(chǎng)公司制定了具體的獎(jiǎng)懲措施，聘請(qǐng)海南省黨政軍以及社會(huì)各界人士為美蘭機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，邀請(qǐng)駐場(chǎng)單位和候機(jī)樓商戶召開座談會(huì)，廣泛宣傳、聽取意見、及時(shí)整改，共同保證六項(xiàng)承諾的兌現(xiàn)，在全民航行業(yè)中成績(jī)斐然。贏得了各航空公司和廣大旅客的信任和稱贊。
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