南航深圳成立彩虹示范組 完善VIP服務(wù)(組圖)
圖1：彩虹示范組舉行授牌儀式
圖2：彩虹示范組上崗前整理著裝與佩帶胸牌
近日，為了打造“最佳頭等艙”，提升VIP旅客的服務(wù)水準，南航深圳分公司地保部成立了勤務(wù)彩虹示范組，這是繼空中服務(wù)六大青年文明號、地面服務(wù)“綠葉組”、地面值機“陽光組”之后的又一個新舉措，填補了的VIP勤務(wù)環(huán)節(jié)的空白，從而構(gòu)建了一條完整的VIP服務(wù)鏈，對于提升服務(wù)品牌、贏得頭等艙旅客青睞具有十分重要的意義。
彩虹示范組首批13名成員，是從歷次崗位練兵、評選最佳“飛機美容師”活動的優(yōu)勝者當中，按照思想先進、業(yè)務(wù)精良、身體健美、勤于奉獻的要求作進一步篩選而產(chǎn)生的。彩虹示范組成員平時與其他班組一樣進行正常的勤務(wù)工作，而在接到專機保障、首航保障、VIP要客保障任務(wù)時，則在第一時間內(nèi)負責VIP勤務(wù)保障。她們除了要對頭等艙進行嚴格的清潔和衛(wèi)生消毒工作，還要對所有的客艙細節(jié)把關(guān)，保證頭等艙的所有硬件如座椅套、頭片、門毯、門簾、地毯等等都符合標準，給貴賓營造一個衛(wèi)生、舒適、尊貴的乘機環(huán)境。此外，彩虹示范組還制定了完善評價獎懲制度，對于獲得貴賓贊揚或公司領(lǐng)導(dǎo)好評的成員，將得到獎勵，提升職位，反之，如果工作中出現(xiàn)人為失誤，引起質(zhì)量投訴的，則將受到不同程度的處罰。彩虹示范組還定期舉行培訓(xùn)，并去其他服務(wù)崗位參觀學(xué)習，不斷完善自身，逐漸創(chuàng)建出一個勤務(wù)工作的優(yōu)秀品牌。
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