南航汕頭公司春運保障有力 服務(wù)溫暖旅客心
(南航汕頭公司 丁潔華、王)春運四十天，南航汕頭公司緊緊抓住有利時機，搶前抓早備戰(zhàn)春運，認真落實春運工作措施，“精心組織、精心操作、精心維護、精心經(jīng)營、精心服務(wù)”，確保了春運開門紅。春運期間，共執(zhí)行航班1421架次，安全飛行2039小時，運送旅客124670人，貨郵運輸量876 噸，運輸總周轉(zhuǎn)量1141.83萬噸公里，飛機利用率達到10.2小時。南航汕頭公司以良好的春運業(yè)績奏響了新年安全生產(chǎn)工作的第一曲。
為了應(yīng)對正?？土?、高峰客流和突發(fā)客流，南航汕頭公司提前評估航班計劃，抓早做好航班、時刻的申請，根據(jù)市場需求合理安排運力，突出重點航線和主要樞紐，在保證正班運輸?shù)耐瑫r，積極組織加班50多班次，為旅客多提供8000多個座位，緩解了潮汕地區(qū)旅客高峰期間的壓力。根據(jù)航班銷售走勢南航汕頭公司及時調(diào)整提高團隊運價，保持了航班有較高的含金量。根據(jù)春節(jié)期間部分旅游航線客源較旺的特點，南航汕頭公司組織了張家界、武夷山、桂林、?？?、昆明和首爾的包機，提高了飛機的利用率。根據(jù)部分航線存在明顯單向性的特點，南航汕頭公司在成都——汕頭、貴陽——汕頭的航班上分別組織了100人左右前往廈門的反方向團隊，填補了回程航班的空余座位。在以商務(wù)客源為主的廣州、香港航線上，針對春節(jié)期間商務(wù)客源減少的特點，南航汕頭公司分別組織了100多人的珠三角游和迪斯尼旅游團隊，確保了春節(jié)期間這兩條航線的收益品質(zhì)。
為確保春運出行的旅客走得順暢、走得安全，南航汕頭公司制定了航班信息通報制度，通過各種渠道協(xié)調(diào)有關(guān)方面工作，千方百計提高航班的正常性。同時，認真落實各項服務(wù)標準，切實提高服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)在個性化服務(wù)上下功夫，顧客服務(wù)呼叫中心950333繼續(xù)推行“撥打950333，購汕航機票有獎”活動，真誠回饋選擇了南航汕頭公司的旅客，并在春節(jié)期間向每位來電旅客致新年問候，客戶管理室、售票中心等銷售單位也通過電話、郵寄新年賀卡、購票贈送禮品等方式向大客戶、常旅客拜年；為使廣大旅客在春節(jié)期間感受到過年的氣氛，航班上精心設(shè)計了極富傳統(tǒng)、喜慶韻味的機上廣播音樂以及新年問候語，初一到初三在北京精品航線上還專門安排乘務(wù)員為旅客表演賀新春舞蹈，給廣大旅客營造了一個“空中之家”過大年的驚喜，餃子、巧克力、喜慶糖果、潮汕功夫茶等各種時令食品和個性化美食給了春運出行旅客一個新鮮、溫馨的空中之旅。
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